实用员工礼仪与行为规范培训课程幻灯片.pptVIP

请注意以下行为： 工作时间吃零食 非指定场所吸烟 坐在办公桌上 超长私人电话 工作期间翻阅与 工作无关报纸 * 三、就餐礼仪 1.严格遵守用餐时间； 2.就餐时自觉排队，保持间距，彼此谦让，主动帮助他人； 3.应在指定区域就餐，不将饭带到办公区； 4.就餐时注意自己的形象 (口内有食物，应避免说话；避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏；吃饭时不要大声喧哗)。 * 目 录 办公环境礼仪 仪表礼仪 同事相处礼仪 电话礼仪 会议礼仪 * 电话礼仪 一、接听电话礼仪 二、拨打电话礼仪 三、手机使用礼仪 目 录 * 言为心声，电话那头可以“听见”你的表情。语音清晰， 注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍微慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态； 1.在三声铃响之内接听电话，超过三声接听要说“抱歉，让您久等了”； 2.接听电话时必须使用规范应答语：“您好，易兴泰”或“您好，xx部门”； 3.左手持听筒，右手持笔，做好记录； 4.谈话时不要离题，要注意礼节，并使用礼貌用语； 5.如果接听到因对方拨错或者不清楚应该找谁的，应礼貌说明情况，并热情的为对方转接给相关人员，若不知晓分机号码，应礼貌地解答可拨打总机进行转接； 6.长时间离开岗位时，应设定电话转移，以免误事。 一、接听电话礼仪 * 河南省铁山起重设备有限公司 * 课程目标： 了解礼仪规范的具体要求； 掌握常用的商务礼仪规范； 自觉遵守公司行为礼仪与规范； 内强素质、外塑形象； * 我们中国素有礼仪之邦的称号,自古就有 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”的古训! 提高职业修养和礼仪水准，展现良好的个人素质、个人修养； 建立良好的人际沟通，营造良好的团队氛围； 培育高素质职场环境，维护、提升企业形象。 * 自 尊 （1）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象； （2）其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业； （3）第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。 尊 他 （1）尊重上级 （2）尊重下级 （3）尊重客户 （4）尊重同事 （5）尊重所有人 尊 重 礼仪的核心 * 目 录 办公环境礼仪 仪表礼仪 同事相处礼仪 电话礼仪 会议礼仪 * 仪表礼仪 一、服饰礼仪 二、仪容礼仪 三、仪态礼仪 目 录 * 仪表礼仪——服饰礼仪 我司女职员仪表标准： 女士服饰要求：得体、美观、大方 1、必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业套装（裙），搭配与套装协调的深色皮鞋； 2、必须在套装左胸前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开领1-2cm处）； 3、上班时必须佩带工号牌； 4、不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。 * 仪表礼仪——服饰礼仪 我司女职员仪表要求： 1、上班时可化淡妆，面带微笑； 2、须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整； 3、西装、西裙、衬衣须平整、清洁； 4、指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚趾甲上涂抹有颜色的指甲油； 5、穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损； 6、皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。 * 仪表礼仪——服饰礼仪 男士服饰要求：不求华丽、鲜艳；讲求“三色”原则 三色原则：男士在正式场合穿西装时，身上的颜色，包括鞋、袜、包等不要超过三种。 男士着西装注意事项： 衬衫应系于腰带内 衬衫袖应长于西服袖1-2cm 领带长度与腰带扣齐平 西服的衣、裤袋内不应鼓鼓囊囊 衣袖上商标应拆除 * 仪表礼仪——服饰礼仪 我司男职员仪表标准： 1、冬季穿公司制服或与公司制服相近的深色配套西装、内穿浅色衬衫配鸡心领毛衣及深色鞋袜；夏季穿制服衬衫配深色西裤，衬衫下摆必须系于腰带内；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤； 2、系领带，领带紧扣领口，整体美观大方； 3、必须在西装左侧前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开领1-2cm处）； 4、上班时必须佩带工号牌，工号牌上贴一寸红底照片； 5、不得穿背心、无领衫、休闲裤、及拖鞋上班。 * 仪表礼仪——服饰礼仪 我司男职员仪表要求： 1、应精神饱满，面带微笑； 2、必须理短发，保持头发的清洁、整齐； 3、必须经常整刮胡须，保持面容整洁; 4、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品； 5、必须剪短指甲，保持清洁； 6、皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。 * 仪表礼仪——仪容礼仪 （一）面容 脸部是他人注意的重点，要注意面部五官和口腔的清洁。良好的形象是你给对方的第一张名片；