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无忧商务 中国最大最全的下载资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 13th 國際商業營行前講義-行銷理論面 一、 行销简介 行销Marketing 狭义解释为：Transaction 交易，指的是营利组织间的利益交换，例如公司销售产 品给顾客，顾客付相当费用 公司。 广义解释为：Exchange 交换，除了营利组织外，更包含了非营利组织间的交换， 例如学校与学校之间的合作。 美国行销协会AMA 为行销的定义为：Marketing is the process of planning and executing the conception ，pricing ，promotion，and distribution of ideas，goods ，and MM services to create exchanges that will satisfy individual and organizational obj ectives. OO CC 行销思潮的演进（非过程，有可能同时存在） .. 1. 被动式行销Reactive Marketing a. Consumer orientation 消费者导向 MM b . Outside-in perspective OO c. Demand determines supply 依消费者认知需求决定供 ，极力迎合消费者需求，例如传统民生消费品业。 CC 2. 主动式行销Proactive Marketing UU a. Competitive orientation 竞争者导向 55 b . Inside-out perspective c. Supply shapes demand .. 扭转消费者想法，进而创造消费者需求，例如：Starbucks 改变消费者喝咖 WW 啡的习惯。 3. 交互式行销Interaction Marketing WW a. Relationship orientation 关系导向，亦即一对一行销 WW b . Dynamic perspective c. Supply inter-locks demand 不只着重于一次的交易，进而追求长久合作关系，例如：Cosco 的会员制。 4. 连锁式行销Chain-reaction Marketing a. Network orientation 网络导向 b . Neural Supply-Demand System c. Strategic focus