ISO9001-质量管理体系七项管理原则.pptVIP

各级人员是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 3、全员参与 3、全员参与 理解要点： 关注内部顾客满意； 员工观念转变是第一要素； 提供全员参与的渠道； 通过教育、培训和训练，使其具备足够的知识、技能和经验。 3、全员参与 实施措施： 1.在方针和战略的形成方面,员工能更有效地为实现 组织的方针和战略作出贡献； 2.在目标制定方面，员工能分担实现组织目标的责任 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩； 3.在运作管理方面，员工能积极参与某些决策和过程 改进； 4.在人力资源管理方面，员工对他们的工作越来越满 意，更积极地投身于个人的成长和发展，从而为组 织带来收益。 3、全员参与 深远意义 你如何对待员工， 员工就如何对待顾客！ 将相关的资源和活动 作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 4、过程方法 4、过程方法 管理职责 资源管理 产品 实现 测量、分析、改进 顾客要求 顾客满意 产品 质量体系持续改进 过程方法模型 4、过程方法 理解要点： * 理解并满足要求； * 需要从增值的角度考虑过程； * 获得过程业绩和有效性的结果； * 基于客观测量，持续改进过程。 4、过程方法 实施措施： 1.识别质量管理体系所需要的过程； 2.确定关键活动，明确关键过程的职责和义务； 3.确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，实施监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术； 4、过程方法 实施措施： 4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率； 5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。 4、过程方法 输出 输入 增值转换 包括人和其他资源 物质 能量 信息 如：产品、服务、决定 过 程 过程简图 物质 能量 信息 如：材料、资源、要求 输入来源 供方 顾客 其他方 输出接受者 顾客 其他方 成功的组织持续关注改进； 改进对于组织维持现有绩效水平、对内、外部环境变化做出反应并创造新机会都是及其重要的。 5、改进 5、改进 理解要点： 持续改进是增强组织能力的循环活动，是获得长期经营业绩的重要手段； 管理者承诺与推动； 员工积极参与并作出贡献； 持续改进永不止境。 5、改进 实施措施： 1.在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进应成为一种制度； 2.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训； 3.使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标； 4.应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标； 5.承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。 5、改进 P D C A P D C A P：策划 D：实施 C：检查 A：处置 PDCA方法 基于数据和信息的分析和评估的决策，更有可能产生期望的结果。 6、循证决策 理解要点： 1.在方针和战略的形成方面 建立在有关的数据和信息基础之上的战略是比较现实的，也是可以实现的； 2.在目标的制定方面 利用可比较的数据和信息可以制定出现实而又富有挑战性的目标； 6、循证决策 理解要点： 3.在运作的管理方面 以数据和信息作为了解过程 和体系业绩的基础，可以促进改进，防止出现问题； 4.在人力资源的管理方面 通过对来自人员调查、建议、关键小组的数据和信息的分析，有助于人力资源政策的形成。 6、循证决策 6、循证决策 ? 45..8 136 不合格原因 数量（件） 比率 （ % ） 累计百分比 A 夹着力差 B 镀铭不牢 C 吸水量差 D 间歇书写不佳 E 漏水 F 连续书写不佳 G 笔尖不圆滑 229 136 56 42 15 14 8 （ 500 ） 45·8 27·2 11·2 8·4 3·0 2·8 1·6 45·8 73·0 84·2 92·6 95·6 98·4 100 金笔不合格原因统计表（例一） 500 400 300 200 100 0 100 80 60 40 20 0 n=500 A B C D E F G 金笔不合格主次因素排列图 A B C D E F G ? ? ? ? ? 92.6 84.2 73 95.6 98.4 % 件 229 56 42 15 14 8 6、循证决策 故障高 复印 质量 差 复印机 操作