资讯软体业业务人员专业核心职能量表跟建立（pdf 89页）.pdfVIP

来自 中国最大的资料库下载 國 立 中 央 大 學 人 力 資 源 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 資訊軟體業業務人員 專業核心職能量表之建立 研 究 生：吳 信 如 指導教授：黃 同 圳 博士 中 華 民 國 九 十 一 年 六 月 廿 一 日 -1- 来自 中国最大的资料库下载 國立中央大學圖書館 碩博士論文授權書 (91 年5 月必威体育精装版修正版) 本授權書所授權之論文全文與電子檔，為本人於國立中央大學，撰寫 之碩/博士學位論文。(以下請擇一勾選) ( ) 同意 (立即開放) ( )同意 (一年後開放) ，原因是： ( )同意 (二年後開放) ，原因是： ( )不同意 ，原因是： 以非專屬、無償授權國立中央大學圖書館與國家圖書館，基於推動讀 者間「資源共享、互惠合作」之理念，於回饋社會與學術研究之目的， 得不限地域、時間與次數，以紙本、光碟、網路或其它各種方法收錄、 重製、與發行，或再授權他人以各種方法重製與利用。以提供讀者基 於個人非營利性質之線上檢索、閱覽、下載或列印。 研究生簽名： 吳信如 論文名稱： 資訊軟體業業務人員專業核心職能量表之建立 指導教授姓名： 黃同圳博士 系所： 人力資源管理研究 所 博士 碩士班 學號： 日期：民國 91 年 6 月 28 日 備註： 1. 本授權書請填寫並親筆簽名後，裝訂於各紙本論文封面後之次頁（全文 電子檔內之授權書簽名，可用電腦打字代替）。 2. 請加印一份單張之授權書，填寫並親筆簽名後，於辦理離校時交圖書館 （以統一代轉寄給國家圖書館）。 3. 讀者基於個人非營利性質之線上檢索、閱覽、下載或列印上列論文，應 依著作權法相關規定辦理。 -2- 来自 中国最大的资料库下载 論文名稱︰資訊軟體業業務人員專業核心職能量表之建立 校院名稱︰國立中央大學 系所名稱：人力資源管理研究所 學位類別：碩士 研 究 生︰吳信如 畢業年度：九十學年度 第二學期 指導教授：黃同圳 博士 論文頁數：81頁 中文摘要： 近年來資訊軟體產業呈現蓬勃的發展，而軟體公司成敗的關鍵便是繫於擁有 最好的人才，故本研究的主要目的在於建構一份兼具信、效度的「資訊軟體業業 務人員核心職能評鑑量表」。 首先藉由國內、外相關文獻之探討、工作分析、深度訪談法，以及與相關人 員進行問卷調查之後，發展出業務人員核心職能評鑑量表的各個構面以及相關的 衡量題項，最後以「人際類職能」、「態度類職能」、以及「專業類職能」為三個 主構面，內含「顧客潛能分析、產業知識、結果導向、顧客服務導向、團隊合作、 溝通協商、以及關係建立」七個專屬職能，設計出50 個題項。接著透過量表可 閱讀性測試，篩選出初步職能評鑑量表。 正式施測，共發放 7 家軟體公司，139 位業務人員，實際回收 86 份，其中 有效樣本為84 份，有效回收率為60.43% 。本研究藉由驗證性與探索性因素分析， 來驗證本量之建構效度，最後總計刪除了25 個題項，得到三個主構面，與原研 究假設大致相符。在信度方面，各構面的內部一致性係數介於 0.855～0.923 之 間，因此具有良好的信度；另外，本研究在正式施測之前，已通過專家學者們的 認可，因此具有良好之專家效度；並經過因素分析後此量表的累積解釋變異量達 到59.240% ，顯示本評鑑量表具有良好的建構效度。最後，經由迴歸分析得出本 量表的「人際類職能構面」對業務人員的工作績效有24.8%的解釋力，