电力客户服务与管理毕业论文范文.doc免费

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毕业论文(设计) 学 院 题 目 年级 专业 班级 学号 姓 名 指导老师 职称 论文提交日期 2018 论文答辩日期 毕业论文 电力客户服务与管理毕业论文范文 一、论文说明 二、写作思路与范文 电力需求侧管理在电力客户服务中的应用 思路: 在激烈的市场竞争、环保压力和能源短缺的大环境下,电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景,就必须提高自身的核心竞争力,这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况,加大环保力度,优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益,需要深入研究和综合利用电力需求侧管理,实施动态管理,提高电力企业营销管理水。 题目:基于计划产出随机和信息不对称的供应链稳定性研究 思路: 文中考虑了某种电力产品产出随机且实际产出可能是制造企业私有信息的情形,在制造企业和电力客户组成的二级供应链下,研究了随机产出信息对称与不对称时的供应链稳定性问题。针对产出和需求随机的情形,构建了产出信息对称和不对称的模型,提供了产出信息对称和不对称时制造企业和电力客户的最优决策,以及不同生产随机区间下制造企业和电力客户。 题目:基于负面清单管理模式的电力客户服务评价方法 思路: 客户满意度反映客户期望值与客户体验的匹配程度,是评价客户服务质量的一个重要指标。构建了以RATER指数为核心的多层评价体系,提出了一种基于负面清单管理的客户满意度综合评价方法。RATER中五个指标的权重在主观赋权法确定初值的基础上,改进蚁群算法实现指标权重的自适应调整。该评价方法排除大量无效工单,极大地减少计算量,缩短。 题目:基于电力用户特性的增值服务研究 思路: 对售电增值服务进行定义和分类,分析增值服务设计的一般流程;基于调研地区典型用户用电数据,分析高耗能企业、高新企业和城镇居民的用电特性和核心用能需求;针对典型用户提出个性化增值服务的建议,设计增值服务具体内容给出推荐等级,从而指导售电主体开展增值服务相关业务。 题目:基于HIFAHP方法的电力客户欠费风险评价与预测模型 思路: 电费回收管理一直是供电企业的工作重点,通常供电企业采用先用电后交费的规则来管理,因而存在电费回收周期长、催费措施落后等问题,这些问题长期困扰着供电企业。此外,缺少有效的欠费回收风险分析手段,未建立差异化风险防控策略。目前只能通过人工或系统的分析工具单一的识别电费回收风险,一方面未根据客户的基本情况、行业特征、行为特点等。 题目:国网保定供电公司投诉管理研究 思路: 自21世纪以来,中国特色社会主义进入新时代,电力体制改革迈入新步伐。置身新时代、肩负新使命,电网企业营销服务站在了新的起点上。面对电力改革的深入推进,售电市场的持续开放,综合能源服务的理念冲击,客户诉求的日益提升,投诉管理的严峻形势,电力企业发展面临重要机遇和严峻考验,客户服务成为电力企业在新竞争时代中决胜的重要筹码。。 题目:浅析高危及重要客户用电风险防范及服务策略思考 思路: 高危及重要电力客户作为电力行业的先行者,其不仅是电力企业的核型客户,而且在日常用电方面收到社会的各界高度关注。本文分析高危及重要电力客户用电现状,相比安全标准提出了安全隐患及解决办法,降低用电安全隐患。最后提出了用电险防范措施,规范管理客户安全用电。 题目:电力客户风险评价与管理 思路: 强化电费管理,规避电力客户欠费风险已成为保障电力企业正常盈利的一项重要工作。对与欠费风险的规避还是要从源头上,即客户本身来进行解决,从而保障供电企业的收入正常。客户风险评估是客户风险管理的核心部分,它是将反映客户风险状况的各项特征综合加以考虑,运用评价模型,得到客户风险评估综合评价值的过程。本次研究从多层次、多维。 题目:基于大数据技术的电力客户服务辅助决策系统 思路: 作为电网企业对外服务窗口,电网客户服务中心需要整合企业内、外部各种数据资源、存贮和分析海量的客户服务信息。如何对电网企业各类数据进行高效、可靠、低廉

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