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物业公司安全保卫培训资料 　　第1章突发事件应急处理　　1、突发事件处理程序：　　快速反应原则：　　——正门当值保安一名3分钟内赶至现场；　　保安领班3分钟内赶至现场。　　统一指挥原则；　　——处理突发事件有主管经理负责统一指挥；　　特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。　　服从命令原则：　　——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。　　团结协作原则：　　(一)盗窃。　　当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：　　a．保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；　　b．保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；　　c．保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。　　保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：　　d．对案发现场进行保护；领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。　　（二）打架斗殴　　当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：　　a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；　　b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；　　保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：　　——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；　　——对事态严重的，应立即报告公安机关。　　（三）抢劫　　当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：　　a．应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；　　b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；　　c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。　　（四）凶杀　　当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：　　a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；　　b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）　　c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救；　　d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。　　（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等） 当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：　　a.立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；　　b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；　　c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；　　d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班　　领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：　　a．维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；　　b．调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；　　（六）交通意外事故　　当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：　　a．立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置　　b．留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者　　领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：　　a．维护现场秩序、交通秩序；　　b．将重伤者报救护车送往医院抢救　　（七）可疑爆炸物品　　a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。　　b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。　　c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。　　d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。　　e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。　　f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。　　16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备