百丽集团CRM系建设规划V1.0.pdfVIP

CRM体系建设规划 CRM体系总体规划蓝图 集团视角：整合集团线上、线下及外部资源，盘活会员，实现企业价值最大化…… 品牌视角：共享集团全品牌优质客户资源，实现品牌价值最大化…… 地区视角：结合营销支撑平台，落地会员忠诚度计划，实现客户体验价值最大化…… 工厂视角：分享产品DNA模型，开发有市场竞争力的差异化的品类，实现产品价值最大化…… 集团CRM战略目标解读 CRM业务 目标分析 自劢化营销支撑平台 线下渠道集成 会员洞察 线上渠道集成 POS销售终端 官方商城 CRM服务终端 后端CRM 集团CRM 前端CRM 第三方电商平台 数据集成 管理平台 数据中心 支撑平台 Off-line APP移动门户 微信及微购物 On-line 会员管理 会员商城 数字化互动设备 忠诚度体系 客户体验 客户体验 门店营销 营销策略 营销策略 门店营销 线下体验店 会员忠诚度体系 交易平台 会员招募计划 会员忠诚度培育模型 会员尊享及服务体验 1 CRM项目建设总体目标 业务目标 全方位整合集团内外部资源、盘活 会员，创造利润 ； 针对目标宠户群体、推出具有市场 实现会员精准营销、差异化 竞争力的、行业领先的差异化产品 ； 营销策略；将会员优势逐步转 建设全新的线下会员体验庖。 换成盈利能力。 搭建集团级的全品牌、全渠道会 推出会员联络中心、品牌粉 员忠诚度管理体系 ； 丝社区、会员专属体验活动等 2018-12-31 搭建会员精准营销体系 ； 主动式服务。 制定社交媒体营销策略 ； 完善幵建设前端业务支撑体系。 2017-12-31 3推创新，创利润 2016-12-31 建设会员盈