团体包餐服务特点跟程序（doc 4页）.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 团体包餐服务特点与程序 团体包餐这种就餐形式，一般决定于会议的需要、旅游团队的需要以及大型团体活动的需要。 团体指一个具有一定人数的集体。 包餐指一种按固定就餐标准、就餐规格，定时用餐的就餐形式。 因此，又将团体包餐称为集体包餐。 一、团体包餐服务的特点 团体包餐的就餐形式多样，有圆桌聚餐式、分饭包餐式等。不同的团体包餐，其标准不同，档次不同，人数不等，就餐方式不同。因此，形成了菜肴数量的丰俭不同，菜肴品种的档次不同，因而为其提供的服务方式也不同。 团体包餐与零餐相比，除了有着以上区别外，就服务而言，又有着较为突出的特点 ; 即每一个团体包餐的用餐人数固定 ; 用餐标准固定 ; 开餐桌数固定 ; 开餐时间统一 ; 菜肴统一 ; 用餐速度较快 ; 就餐顾客易形成统一意见，容易配合服务。 二、团体包餐的服务程序 根据不同的团体包餐的就餐形式，餐厅服务工作应采取不同的方式。如接待使用圆桌、选用聚会式就餐方式的团体包餐，餐厅服务应提供具有一定面积的就餐场地、设备及相应数量的服务人员 ; 另一种是份饭式的团体包餐如盒餐或盘餐。这种包餐一般是凭券领取，一人一份，标准统一，食品统一，比较简单。 1 ·团体包餐的服务工作应做到六掌握 (1) 掌握包餐标准 , 无论是 20 人、 50 人、 100 人还是更多人的团体包餐，一般都是标准统一。因此，服务员在开餐前首先要了解团体包餐的标准，按标准为客人准备菜单 ( 食单、菜单的内容要严格执行标准规定，并适合于包餐人的饮食习惯 ; 了解货源情况，使菜肴安排得合理，做到既要保证荤素搭配，又要注意营养丰富 ; 无论是每日两餐或三餐的菜肴品种，应尽量做到不重样，如果是一连几天的包餐，更应将菜单调剂安排好，做到餐餐有新意，使客人进餐后感到舒适味美。拟订菜单时，要与包餐主办单位负责人取得联系，经商定后通知各个生产部门并取得配合，菜看品种、档次及数量根据标准确定。 (2) 掌握就餐人数团体包餐的人数较为固定，服务员应按其包餐人数提供大小适当的就餐环境，同时安排好就餐所需桌椅及各种餐饮用具。 1) 集体聚餐式的包餐，可根据其包餐人数安排桌数，每桌可坐 8 人、 10 人或 12 人，按每桌就餐人数摆放好餐用具，如餐碟、餐勺、筷子及公用菜碟、菜勺、筷子、牙签等，同时要备足更换用的餐用具。 2) 份饭式的包餐，可根据其包餐标准、人数准备好盛装器皿及各种食品，按规格、数量的要求均分装好，以保证准时迅速开饭。这种包餐的盛装器皿大致有两种，一种是套餐盘厂另一种是快餐盒 . 无论是哪一种，所装食品的种类及数量都应是相同相等的。 (3) 掌握就餐方位 每一包餐团体的用餐方位在开餐前一定要落实，服务人员一定要做到心中有数。餐厅有大有小，团体包餐人数有多有少，如果一个餐厅同时接待几个包餐团体时，一定要注意按事先安排好的方位将每一团体引领到其座位上，以避免出现错位现象。 (4) 掌握包餐肘间 掌握包餐时间的关键有三点 : 一是掌握包餐的开餐时间，以便准时开餐；掌握包餐团体的用餐时间要求，以便服务人员在规定的时间内完成好各项服务，上齐各种菜肴食品 ; 三是掌握好开餐、用餐时间要求，合理安排服务，提高劳动效率。 (5) 掌握包餐性质 包餐有会议包餐，会议又分学术会、研究会、商业洽谈会等。团体包餐又包括旅游团包餐、访间团包餐、考察团包餐等。包餐人员又有国内外之分。由于包餐性质的不同，前来就餐的人员构成也不相同，所以服务人员要做到，了解包餐顾客的国籍、身份、民族及宗教信仰，使餐间服务准确无误 ; 了解包餐顾客的特殊需求及饮食禁忌，把服务工作做到细微之处。 (6) 掌握包餐顾客的特殊需要 团体包餐一般人数较多，而且有些包餐团体包餐的时间也比较长，在包餐过程中，难免会有一些顾客需要特殊照顾，餐厅服务人员就应灵活服务。如对身体不舒服的顾客，应及时让厨房另做病号饭 ; 对因故不能准时来餐厅就餐的顾客，应留餐。 2 ·早餐服务程序 团体包餐的早餐服务程序与午、晚餐不同，它在摆台及食品种类方面都比午、晚餐简单，因而服务程序也较为简单，主要应掌握以下环节 : (1) 服务员根据包餐人数整理布置好餐厅，配备好相应的就餐桌椅，并在餐台上摆放台签，备齐各种物品，了解当天包餐供应的 食品品种，配制好所需的各种佐料，整理好个人仪容。 (2) 客人用餐前，摆齐早餐所需的各种餐饮用具和佐料，早餐用具有 : 碟、碗、勺、筷子、茶具、餐巾 ( 纸巾 )