物业管理处商务礼仪培训(张蕾-(精选·公开·课件).pptVIP

男人和女人握手女人先伸手晚辈和长辈握手长辈先伸手上级和下级握手上级先握手主人和客人握手主人先握手 以顺时针方向开始握手 Técnicas para un mejor TM *  商务礼仪 仪容仪表仪态 仪容：整洁雅致 仪表：三色原则 三一定律 仪态：注重细节 落落大方 社交五要素: 1、称呼 2、介绍 3、行礼握手 4、交换名片 5、沟通 称呼-人际交往开端 ☆常规性称呼 ☆区分场合 ☆入乡随俗 ☆尊重个人习惯 介绍-人际交往桥梁 自我介绍 引荐介绍 介绍注意事项： 时间-长话短说，废话不说 内容-真实准确 态度-大方、亲切、友善、热情 引荐介绍顺序-尊者居后 ◆先下级后上级 ◆先男士后女士 ◆先主人后客人 握手礼仪五个讲究 ※握手的场合 ※握手的前后顺序 Hi,my 名字iris 握手的场合 §见面或者告别 §慰问或者祝贺 与人握手时，到底谁先伸手呢？ 握手礼仪五个讲究 ※握手的场合 ※握手的前后顺序 ※握手的手法 ※握手的力度与时间 ※握手时要寒暄 Hi,my 名字iris 名片交换礼仪 不带名片的人 递交名片需注意 第一、要尊卑有序 第二、放在合适的地儿 接受名片需注意 ∮起身迎接 ∮表示谢意 ∮回敬对方 拜访、待客礼仪 共乘电梯的礼仪 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地 电话沟通的技巧 拥有电话形象 ???? * 语言 ????? * 语气 ????? * 语速 * 表情 拨打电话需注意 注意时间和时机 “通话三分钟”原则 内容要规范 ▲问候 ▲自报家门 ▲为何事 挂断电话 接听电话需注意 接听电话要及时-铃响不过三 应对要得体-礼貌应对 代接电话-注意记录 挂断电话 Página * Lalo Huber VisionHolistica Tel./fax: 4394-8451 lalohuber@.ar Cursos de Visión Holística Administración del Tiempo Page *