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教育咨询师陌拜-医学课件.ppt
为什么要打电话??? 咨询师的工作核心--签单 我们的日常工作: 接电话 打电话 接待约访 接待直访 学科学习 学考学习 跑市场 学生后续服务 开会 * 为什么打电话??? 所有的杂事只为-------??? 签单 因为资源少了 * 为什么打电话? 各位的看法? 要不要打电话? 对我有什么好处? 额外收入 满足感 保持状态 我的看法:为什么不打? * 我要打电话 一、明白一个概念 二、为什么要打电话? 三、电话哪里来? 四、如何打电话? 五、让我们一起打电话! * 电话哪里来? 1、回访----咨询师自己要考虑的问题 为什么? 听听大家的看法: 我的看法: 资源管理 * 电话哪里来?? 2、陌拜----咨询师不需要考虑的问题 向你的主管要 主管向你的主任要 主任和……? * 电话哪里来??? 回访+陌拜=你的电话资源 * 我要打电话 一、明白一个概念 二、为什么要打电话? 三、电话哪里来? 四、如何打电话? 五、让我们一起打电话! * 如何打电话?? 1、如何打回访?? (1)未签 了解学校 了解进度 了解他的同学 测评报告 提供资料 (2)未约 做好电话记录,找出未约的原因:不确定时间 征求孩子意见 再多了解一些 * 如何打电话?? 2、如何打陌拜 (1)电话前的准备 (2)电话过程中的要求 (3)电话后的整理 (4)一些问题的处理 (5)话术 * 电话前的准备 (1)电话前的准备 微笑---给我一面镜子 做好受挫的准备---你怕拒绝吗? 保持良好的心态---如何保持?想想陌拜的好处—额外的收获! 创造良好的氛围---固定的时间一起打,有时候很有趣,当做工作的调节 * 如何打电话?? 2、如何打陌拜 (1)电话前的准备 (2)电话过程中的要求 (3)电话后的整理 (4)一些问题的处理 (5)话术 * 电话中的要求 (2)电话中的要求 不停顿 不挑号码 微笑 不卑不亢 作好记录 * 如何打电话?? 2、如何打陌拜 (1)电话前的准备 (2)电话过程中的要求 (3)电话后的整理 (4)一些问题的处理 (5)话术 * happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy 我要打电话 覃理 * 我要打电话 一、明白一个概念 二、为什么要打电话? 三、电话哪里来? 四、如何打电话? 五、让我们一起打电话! * 概念 1、电话:教育咨询的电话包含哪一些? (1)呼入 (2)呼出 Anyother? …… * 概念 呼出=外呼 (1)回访 (2)陌拜 * 我要打电话 一、明白一个概念 二、为什么要打电话? 三、电话哪里来? 四、如何打电话? 五、让我们一起打电话! * happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy
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