社区护理质量考核评价及改进.pptxVIP

全国高职高专护理类专业“十三五”规划教材供护理、助产专业用护理管理学基础第十章 社区护理管理盐城市第二人民医院 姚正娟目录一、社区护理质量管理的内容二、社区护理质量管理的方法三、社区护理质量考核评价及改进第三节 社区护理质量管理本节重点难点难点：社区护理质量考核评价及改进 重点：社区护理质量管理的方法第三节 社区护理质量管理 一、社区护理质量管理的内容（一）实施家庭访视，为重点人群提供保健服务 社区护士通过家庭访视，为老年人、产妇、新生儿等重点人群提供保健服务，根据其需求提供基础护理及健康指导（二）做好心理护理和健康宣教 社区护理的服务对象中一大部分为慢性病患者或老年病人，他们既患有躯体疾患，心理上也有因疾病的影响而产生焦虑、抑郁的情绪，故要求社区护士为其做好心理的护理。同时对他们进行健康宣教，纠正不良的生活方式，以减少并发症的发生。第三节 社区护理质量管理二、社区护理质量管理的方法（一）PDCA循环管理法 从表面质量管理中反映质量管理客观规律和运用反馈原理的系统工作方法，由计划、执行、检查、处理四个阶段组成。（二）标准化管理 以标准化原理为指导，把标准化贯穿于管理全过程，以增进系统的整体效能为宗旨，以提高工作质量与工作效率为根本目的的一种科学管理方法。坚持质量标准的科学性、先进性、合理性、实用性，一切从护理对象的利益出发，贯彻预防为主的原则，保证质量标准的严肃性和相对稳定性。第三节 社区护理质量管理三、社区护理质量考核评价及改进 （一）完善社区护理质量评价考核标准根据2002年卫生部关于《社区护理管理的指导意见》精神，社区护理工作的考核与监督内容可包括：1、居民对护理服务满意率； 2、居民对护理服务投诉率；3、社区护理差错、事故发生率； 4、社区护理服务覆盖率； 第三节 社区护理质量管理三、社区护理质量考核评价及改进 （一）完善社区护理质量评价考核标准5、空巢老年慢性病人访视、护理率； 6、家庭护理病历建档率，护理计划(含评估、诊断/问题、措施、效果评价)与病人实际符合率；7、社区护士培训率。 第三节 社区护理质量管理三、社区护理质量考核评价及改进 （二）健全社区护理质量管理评价体系 健全社区三级护理质控网络，即院护理质量管理委员会—社区护理质量管理小组—社区各护理单元或下设站点护理质量管理自控小组。第三节 社区护理质量管理三、社区护理质量考核评价及改进 （二）健全社区护理质量管理评价体系 社区卫生服务中心各护理单元质控小组每周对照标准进行自查，每月分析产生护理问题的原因落实整改；社区护理质控管理小组每月对各科护理质量督导检查，对上月查出的护理问题跟踪整改情况，现场评分，检查结果与护士的绩效工资挂钩；医院护理质量管理委员会每季度对各社区医院护理质量管理小组的质控活动进行评价、分析和反馈，奖优罚劣，使护理工作步入科学化、制度化、规范化管理轨道。质量管理的内容：日常护理外，增加相关内容质量管 理质量管理的方法：PDCA循环管理法、标准化管理质量考核评价及改进：完善标准，健全体系总结