医院文化策略和价值取向.docVIP

word 资料下载可编辑 PAGE 专业技术资料 医院文化策略与价值取向 在服务市场竞争激烈的今天，医院的竞争，表面看来是业务技术水平和服务的竞争，深一层看是医院管理水平的竞争，再深一层看就是文化的竞争。一个单位要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系，而医院文化支撑了管理体系的经营策略、组织结构、管理模式、服务特色、价值取向。所以说医院文化是维系一个医院生存与发展的基础，先进的医院文化已经成为医院发展的软实力。本文就医院文化的策略与价值取向谈些看法。 1 医院文化的重要性三个引领 1.1 文化引领。医院文化是指一个医院在自己的发展历史中逐步形成的占据主导地位并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则，一是指自然形成的基础文化，包括自然环境和社会环境、人文环境和区域文化；二是指人为引导形成的领导文化，包括价值观的认识和引导，及其在该指导思想下的经营哲学、管理风格和行为方式。 1.2 导向引领。医院文化建设是在分析医院基础文化上，有针对性地对基础文化进行提炼，结合国家有关精神确定医院核心价值观，以医院价值观为中心构建领导文化，并对基础文化进行规范，弃其糟粕，取其精华，从而创造一种创新文化。医院文化建设的目的是通过文化的导向、约束、凝聚和激励等功能使医院管理走向一种“管灵魂”的境界，使员工能够主动为医院发展献策献力，自觉遵守院规院纪，团结一心，为实现医院的发展战略而奋斗。 1.3 价值引领。文化是社会发展到一定阶段的产物，代表着文明发展的程度。对于个人而言，没文化起码意味着没思想，对于组织而言，文化就是组织的灵魂。医院文化所形成的共同价值观念和行为准则，是一个单位特有的，为社会所认同的品格、素质、精神、作风及公众形象。它通过组织愿景、组织理念、组织精神等引导员工；以制度和管理来约束偏离价值观的行为。它是现代医院发展到一定阶段和层次的产物，起到激发员工的责任心、进取心和创造性的作用，能够培育团队精神，提高医院整体效率、效益、效能。 2 医院文化发展的主要目标四个塑造 2.1 以人为本，塑造精干高效的队伍形象，打造精神文化。医院文化实质是“人的文化”，人是生产力中最活跃的因素，人是医院的立足之本，医院职工是医院的主体，建设医院文化就必须以提高人的素质为根本，把着眼点放在人上，分别达到凝聚人心，树立共同理想，规范行动形成良好行为习惯，塑造形象扩大社会知名度和美誉度为目的。为此要做好建立学习型组织；抓好科学文化知识和专业技能培训；培育卓越的经营管理者，带动医院文化建设；做好思想政治工作等相关工作。 2.2 内外并举，塑造品质超群的服务形象，打造物质文化。医院文化建设应与塑造医院形象相统一，实现技术创新、服务创新，做到职工合理化建议活动持之以恒，使之具备独特的业务特色和服务特色。创品牌，教育职工要像爱护自己的眼睛一样爱护医院的品牌声誉，使医院的服务、质量在社会上叫得响、打得硬、占先机，展医院精华。要做到在服务过程中的服务理念和管理战略的统一；做到在服务过程中所有职工行为及医院活动的规范化、协调化；做到视觉信息传递的各种形式相统一，为促进医院可持续发展奠定坚实基础。 2.3 目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打造制度文化。医院管理和文化之间的联系是医院发展的生命线，战略、结构、制度是硬性管理；技能、人员、作风、目标是软性管理。强化管理，要坚持把人放在医院中心地位，在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人，确立职工主人翁地位，使之积极参与医院管理，尽其责任和义务。强化管理要搞好与现代医院制度、管理创新、服务市场开拓、实现优质服务等的有机结合。还要修订并完善职业道德准则，强化纪律约束机制，使医院各项规章制度成为干部职工的自觉行为。提倡团队精神，成员之间保持良好的人际关系，增强团队凝聚力，有效发挥团队作用。 2.4 寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化。人改造环境，环境也改造人，因此，要认真分析医院文化发育的环境因素，使有形的和无形的各种有利因素成为医院文化建设的动力源泉。采取强化措施，做到绿化、净化、美化并举，物品定置使用管理、划分功能区域，卫生整洁包管到人、责任明确，做到治理整顿并长期保持良好卫生环境。要开展各种文体活动，做到大型活动制度化，即：体育活动（趣味运动）会、医院文化艺术节等；小型活动经常化，利用院庆、年终答谢会、中期工作评估会等形式丰富职工文化生活，赋予各种活动的文化内涵，同时强化视觉效应。 3 医院文化的主要任务五个建设 3.1 建设医院思想文化，筑牢职工队伍思想根基。思想文化是医院文化的灵魂和根本。要坚持思想教育为先，开展系统化、层次化、经常化的思想教育和培训，持续不断地对职工进行思想文化熏陶，打牢理想信念、宗旨意识、职业道德、价值观念等思想根基，确保医院发展的正确方向，确保医