如何做好新形势下环境信访工作.pptVIP

潍坊市环境监察支队 向长期工作在环境信访战线的同志们致敬！ 潍坊市环境保护 投诉受理中心 潍坊市环境监察支队 如何做好新形势下 环境信访工作 潍坊市环境监察支队 盖希胜 2013年9月1日 怎样做好新形势下环境信访工作? 职责＋责任＋聪明 潍坊市环境监察支队 潍坊市环境监察支队 大 纲 一、当前环境信访形势及特点 二、从事环境信访工作应具备的能力 三、重复投诉事项的处理方法 四、如何应对媒体及特殊信访人 潍坊市环境监察支队 什么是环境信访 环境信访是公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府的环境保护行政主管部门反映环境保护情况，提出建议、意见或者投诉请求环境保护行政主管部门依法予以处理的活动。 环境信访工作是环境保护工作的重要组 成部分，是联系政府和人民群众的纽带和桥 梁，环境信访工作处理的好坏直接关系到党 和政府在群众中的威望，关系到政府的形象。 做好环境信访工作，对于维护社会和谐和促 进经济又好又快发展具有重要意义。 潍坊市环境监察支队 潍坊市环境监察支队 胡锦涛指出：“信访工作是为人民排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。在当前社会矛盾多发的情况下，信访问题是回避不了的。信访工作必须坚持不懈地抓下去。构建社会主义和谐社会需要不断增加和谐因素，最大限度地化解不和谐因素。信访工作要承担起这项任务，力求把一些问题解决在初始状态，把绝大多数矛盾和问题化解在基层，以减轻政府和社会的压力。” 潍坊市环境监察支队 认真回应群众诉求 切实维护群众环保权益 自2001年8月长春市开通全国第一部12369举报电话以来，全国已经有80%的市、县以上的环保部门陆续开通了12369环保举报热线。2009年6月5日，环境保护部“010－12369”环保举报热线正式开通，成为环境保护部集中受理群众投诉的重要窗口。 潍坊市环境监察支队 “事事有结果、 件件有回音” “有报必接， 违法必查” 大气污染是群众举 报的热点，占49％，其次是水污染和噪声污染，三者合计占受理总数的93％。 潍坊市环境监察支队 一、当前环境信访形势及特点 （一）环境信访形势 1、工业化、城市化快速发展阶段 （1）工业化对能源、原材料、装备、交通运输的需求--采矿、冶炼、火电、化工等行业排污强度大。 （2） 城市化对建材、能源的需求–建材及能源业的排污强度大。 （3） 提高生活水平对食物的需求--养殖种植、初级农产品加工规模。 （4） 城市化配套基础设施，交通、电力、医疗、垃圾、污水处理等基础设施的大规模发展----选址冲突。 潍坊市环境监察支队 2、公民权利高涨 公民权利意识高涨，敢于主张知情权、监督权，勇于争取财产权、健康权，申请政府信息公开、行政复议、民告官案件逐年增多。 3、迈入信息化时代 交通、通信、媒体发达，公众获取信息、表达意见的成本降低，特别是手机、互联网的普及，极大地方便了公众维权。 4、尴尬—财富分配不均衡，弱势群体出现 地区发展不平衡、社会发展的财富分配不均，出现了弱势群体，他们收入低，无法自行解决住房、就医、教育等问题。短期内看不到改善的途径，失去信心、耐性。 潍坊市环境监察支队 （二）环境信访的特点 一是信访总量呈上升趋势，重复举报增多。 二是以环境污染为谋求其他利益的信访事项增多，增加了信访工作的复杂性。 三是超出环保部门职能的诉求也呈增加趋势。 四是媒体更加关注环境污染引发的信访案件。 潍坊市环境监察支队 近些年群体性事件和信访极端事件频发，举报热线群众反映问题最直接和最初的方式，如果处理不好，就会演变成上访（群访）或者群体性事件 潍坊市环境监察支队 浙江海宁因环境污染问题 引发一起群体性事件 2011年9月15日晚7时30分许，海宁市袁花镇红晓村500余名群众聚集在浙江晶科能源公司门前，就环境污染问题讨要说法。后部分人员冲入浙江晶科能源公司，将停放在公司内的8辆汽车掀翻，造成部分办公用品及财物受损。 事件发生后，嘉兴及海宁市领导第一时间赶赴现场指挥，经公安等部门迅速果断处置，现场秩序得到控制，晚11时30分，围观群众被劝散。 潍坊市环境监察支队 潍坊市环境监察支队 　　　 每个接线（访）员都可能遇到的 ……“环境污染这么严重，你们环保部门是怎么管的！你们都是吃干饭的吗？！不知道管一管么！#￥%@*￥……” 　　　（一）信访接待能力 要有亲和力和正直的形象，端正态度。要运用文明用语类似：您好、请座等。先给人一种和谐、热情、温暖和到家的感觉 练就良好的心理素质，能