从职能管理迈向流程管理.赵曙明,陈春花.北大商业评论.204第10期.pdfVIP

视野 TheBroadPicture 从职能管理迈向流程管理 赵曙明　南京大学商学院教授 陈春花　华南理工大学工商管理学院教授 PKUBR/030 中国企业中的职能部门很大程度上秉承古代官制沿袭 下的“自利取向”而非“服务取向”。要改变金字塔形的 层级命令控制体系，必然需要面对巨大的跨越难度 任何一个“世界奇迹”工程，都绝不仅仅是建筑 技术的奇迹，其实也都是管理学的奇迹。 很久以前，埃及的一位大臣接到命令，必须在一定 时间内造出一座最精致的金字塔。大臣一开始感觉成竹 在胸，他画下了一个巨大的金字塔的建筑图纸，然后又 画了一个严密的金字塔结构的团队任务图，制定了每个人 的工作职责和考核制度……大臣建立了一个工作的王国， 宣布建设项目启动。 但两个月过去了，工地上连塔基的影子都没看到， 大臣每天忙于应付各种抱怨，结果却无法落实：建筑负 责人告诉他材料不是不齐全就是有质量问题没有办法施 工；采购部门抱怨预算紧张，无法购买优质的材料；财 务部门抱怨管理成本太高，很多职能部门形同虚设…… PKUBR/031 视野 TheBroadPicture 问题到底出在哪里？这位大臣开始减 于是整个项目的进度立刻是另一番 少只会抱怨的工程管理机构人员，最后， 景象：没有人来找他抱怨什么了，各个 他一直将整个建造机构的人员减至 1 个。 部门都按照流程工作，流程的上、下 结果他得到了答案—他突然想：为什么 游之间一同处理问题并且及时解决。最 不让我一个人管理造塔项目呢？因为所有 后，这个项目按照预定的计划完美地竣工 的信息和流程都在我的脑子里。 了…… 大臣开始对这个机构重新布局。他 这就是流程导向管理的“奇迹”！ 打通了所有部门之间的隔墙，每个人都可 以及时找到相关的工作人员。他还取消 流程导向与职能导向 了金字塔形的组织机构和上下级间的考核 上面这个故事展示了流程导向和职 制度。最重要的是，大臣制定了工作的流 能导向的主要区别（详见下表）。 程，流程的上游对下游负责，下游的内部 再回到中国这个同样曾创造无数“奇 客户考核上游的绩效。 迹”的文明古国。受古代几千年官制的 表：流程导向和职能导向的区别