《-管理信息系统-》-劳顿-第13-全球电子商务与合作.pdfVIP

《管理信息系统》劳顿 第13版 第二章 全球电子商务与合作 学习目标  定义并描述业务流程、业务流程与信息系统的 关系  评价服务于不同管理层次的信息系统的作用， 并分析这些信息系统之间的关系  分析企业信息系统如何提升组织绩效  解释企业中合作与团队工作的重要性，以及技 术是如何支持合作的  分析信息技术在企业中扮演怎样的角色 开篇案例：特鲁斯拥抱社会化学习  问题：40%的员工即将退休，如何保留员工的 知识  解决方案：支持合作中知识分享的新技术  Microsoft SharePoint Server 3010：提供公 司范围内的合作、知识获取和传递、社会化工 具平台  说明在协作、知识存储中IT的作用  阐述为了有效地使用信息系统，改变组织文化 和业务流程的必要性 2.1 业务流程与信息系统  业务流程  物流、信息流、知识流  活动、步骤的集合  可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域 的  企业：可以被视作业务流程的集合  业务流程可能成为资产，也可能成为负债 业务流程与信息系统  特定职能领域业务流程例子  制造和生产  产品组装  销售和市场  客户确认  财务和会计  提供财务报表  人力资源  员工招聘 订单执行流程 产生 提交 销售 订单 订单 会计 信用 批准 生成 审查 信用额 发票 制造 产品 产品 与生 装配 运输 产 完成顾客的订单包含一系列复杂的步骤，需要销售、会计、制造各个职能的紧密协作。 业务流程与信息系统  信息技术通过以下方式加强业务流程：  提升当前业务流程的效率  人工操作的自动化  支持新的业务流程  改变信息的流动  使顺序的步骤可并行执行  消除决策延迟  支持新的商业模式 2.2 信息系统的类型  事务处理系统  服务于运营层管理者及员工  执行并记录企业的日常性业务  例如：销售订单输入、工资结算、运输  使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业 与外部环境的关系  支持预先设定的、结构化的目标和决策过程 例如：薪酬事务处理系统 员工数据 输出至总账系统  员工薪酬事务 处理系统接受 员工/文件 薪酬 员工的薪酬业 数据库 系统 务数据（例如 时间卡）。系