GB/T 32230-2015企业质量文化建设指南.pdf

中华人民共和国国家标准 企业质量文化建设指南 Guidelines for quality culture development in enterprises GB／T 32230-2015 发布日期2015年12月10日 实施日期：2016年7月1日 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 前言 本标准按照GB／T 1．1-2009给出的规则起草。 本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司和中国质量协会提出。 本标准由全国质量管理与质量保证标准化技术委员会(SAC／TC 151)归口。 本标准起草单位：中国质量协会、国家质量监督检验检疫总局质量管理司、中国矿业大学(北京)、河海大学、中国标准化研究 院、北京信息科技大学、海尔集团公司、安徽江淮汽车集团有限公司、中国人民解放军第五七一九工厂、中国人民解放军第四八零一 工厂黄埔军械修理厂、大唐国际发电股份有限公司张家口发电厂、无限极(中国)有限公司、江苏核电有限公司。 本标准主要起草人：焦根强、罗国英、李宣庆、安景文、荆宁宁、李镜、刘治宏、白莹、张德华、李德斌、向巧、鲜大立、李建 东、陈舒、姜波。 引言 0．1 总则 企业质量文化是企业文化的重要组成部分，质量文化建设是企业质量管理不可或缺的重要基础之一。质量文化建设对企业持续关 注质量，追求卓越，推动质量管理方法在企业成功应用，提升员工的职业素养，促进员工的成长与发展，增强企业核心竞争力，起着 十分重要的作用。每个企业的质量文化都具有个性化特点，但企业质量文化建设所需开展的工作和思路具有共性化的规律和路径。推 动落实国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》精神，引导企业创建和培育先进质量文化，提升全员质量素质，提高企业质量经营水 平，进而提高产品、服务和经营质量，促进企业持续发展，特制定本标准。 本标准提供了运用质量文化建设工作框架实现企业质量文化持续优化的指南，帮助企业了解并掌握质量文化建设所需开展的工 作，从质量文化定位，组织与管理，质量文化推进，测量、评价与改进四个方面，明确各个工作事项的实施要求，为企业开展质量文 化建设提供具体指导。企业质量文化建设工作的整体规划和组织实施受各种需要、预期目标、所提供的产品类型及其采用的过程，以 及企业的规模和所处行业特点等因素的影响。本标准为各类企业系统有效地建设适合自身发展需要的质量文化提供了一种总体框架。 0．2 基本原则 本标准建立在下述一组相互关联的企业质量文化建设基本原则之上，深入理解并遵循这些原则，对于成功应用本标准具有重要意 义。 a) 领导作用 企业高层领导应是质量文化建设热心的倡导者、坚定的培育者、积极的推动者和模范的践行者。高层领导应确定企业质量文化发 展方向和期望目标，营造有利于文化创建、培育、发展和优化的环境，为质量文化建设建立必要的组织架构和有效的激励机制并配置 合理的资源。 b) 全员参与 企业全体人员的质量意识和素养对产品与服务质量产生直接或间接的影响，只有全员参与质量文化建设活动，才能实现企业质量 文化的不断发展和优化。质量文化建设要突出以人为本，确保员工能够从情感和理智上认同，从行为和习惯上践行企业的质量价值 观，主动自觉地追求高质量，并从中实现自身价值。 c) 系统性 质量文化建设是一项系统工程，企业应从系统的视野整体建设和培育质量文化，做到全方位、全过程、全员推进。 d) 融合 企业质量文化建设要与质量管理方法应用相融合，使质量文化为质量管理方法的有效应用提供重要支撑，质量管理方法的有效应 用为质量文化的培育和提升提供契机；质量文化建设还要与企业的其他管理活动相融合，让质量文化渗透到企业各项管理活动中，提 高各项管理的工作质量。 e) 独特性 受内外部环境等诸多因素的影响，不同企业的质量文化具有各自的个性化特征。企业应依据自身实际情况，从质量文