保险行业付合作方案.ppt

保险业支付状况分析——保险公司结算银行单一 交保费、收赔款得用指定银行的账号，银行选择单一，太麻烦！ 多数保险公司保费代扣和赔款支付业务的结算银行只限于少数几家，对大行的依赖性较强，不利于拓展客户。 作为客户而言，交保费、收赔款必须基于保险公司的指定银行要求来提供银行卡，非常不便利。 保险业支付状况分析——代扣账户余额不足问题 由于客户余额不足而引起的沟通及争议问题增多，增加了沟通成本，客户满意度下降。 目前保费代扣主要是借记卡，经常出现代扣账户余额不足，增加了保险公司业务管理的复杂性和收款工作量，增加了管理成本。 催收 追缴 代扣账户余额不足带来了管理成本的增加，造成客户满意度下降！ 保险业支付状况分析——保费扣款周期缺乏选择性 无法满足客户对于付款周期的多样性需求； 单笔扣款金额较大，影响客户购买； 季缴 年缴 月缴 天缴 …… 扣款周期缺乏选择性和多样性，无法满足客户需求！ 保险业支付状况分析——现金支付带来的风险 现金支付产生的道德风险和保费挪用现象，直接影响了客户利益和保险公司的经营； 目前保监会严格规范了人身险费用支付方式，大力推行“非现金”模式； 现金支付易产生道德风险，不符合监管部门的“非现金”支付保费管理要求！ 保险业支付状况分析——电销与收款脱节 电销的成功率的有效达成，取决于电话销售过程中每一个分解动作的成功率，包括：接近客户的成功率、产品推荐的成功率、商谈沟通的成功率、异议处理的成功率、销售促成的成功率、收款成交的成功率； 其中，收款环节往往成为给予客户犹豫时间，导致交易不成功的瓶颈环节； 收款动作未有效嵌入电话销售流程，销售与收款脱节，不连贯，降低了销售成功率！ 保险业支付状况分析——缺少配套的行业支付应用手段 针对目前保险业多元化营销的发展趋势，网上保险、电话直销、专业代理及其他第三方销售渠道的发展非常迅速； 与业务发展模式及渠道相配套的支付应用手段还较为局限和原始； 无法有效满足企业业务展需要和客户支付需求； 缺少针对保险业多元化渠道发展相配套的整合型支付应用手段！ 如何在同质化竞争中，脱颖而出，增加优质客户的粘性，提升营销手段呢？ 保险业状况分析——营销手段单一，客户粘性不高 保险竞争主体多。 同质化竞争，无法形成差异。 营销手段单一，客户粘性不高。 保险业支付状况分析——金融营销合作需求迫切 保险产业链优化趋势日渐成熟，产业分工形态也已显现，保险公司作为产品的研发者和供应商，专注于产品研发和优化，并依托合理的渠道KPI及评级机制，增强合作渠道与保险公司间的业务粘性。 如何有效的发展多元化业务合作渠道，如何充分利用社会优势资源，开发和寻找具有长期合作价值及合作深度的金融服务平台变得尤为重要； 如何寻找具有长期合作价值及合作深度的商业伙伴！ 客户咨询 工商银行 中国银行 招商银行 农业银行 建设银行 XX 银行 …… 代扣代付 电话支付 移动POS支付 POS支付 通联支付 保险公司 通联保险业应用方案——公共支付平台 网上支付 ATM自助终端支付 通联保险业应用方案——实现多银行的代扣、代付 通联的解决方案： 在通联公共支付平台基础上，借助于同多家银行的批量代扣业务渠道，为保险公司提供保费缴纳和保险赔付的代扣代付业务； 通过通联的支付平台，可实现与各家银行的业务连接，扩大了银行覆盖面，最大的满足客户持卡的便利性；(今年目标实现12家以上银行接入，明年实现20家以上银行接入) 行业需求： 客户交保费、收赔款得用指定银行的账号，银行选择单一，太麻烦！ 通联保险业应用方案——解决扣款账户余额不足 行业需求： 代扣账户余额不足带来了管理成本的增加，造成客户满意度下降！ 通联的解决方案： 通过在保费代扣业务处理中引入信用卡来扣款，既解决借记卡金额不足的问题，降低收款成本，又增加客户的信用卡粘度； 通联保险业应用方案——实现扣款周期多样性 行业需求： 扣款周期缺乏选择性和多样性，无法满足客户需求！ 通联的解决方案： 基于信用卡保费代扣业务，可根据客户需求提供不同类型的分期代扣及其他增值服务； 扣款周期的选择更加多样，年扣、季扣、月扣、天扣一网打尽，还有更多其他增值服务！ 通联保险业应用方案——移动POS支付 收款 刷 卡 收款 移动POS 行业需求： 保费以现金方式支付易产生道德风险，不符合监管部门的“非现金”支付保费管理要求！ 通联的解决方案： 通联提供利用银行卡服务领域的POS终端缴纳保费，为客户提供方便、快捷、安全的交费环境和手段； 移动POS刷卡，作为账户代扣的补充方式，不受合作银行数量的限制，是满足零现金和现场支付的重要手段； 业务员、快递员均不接触现金，实现保险公司保费资金的集中统一到账、减少机构柜面现金流通、降低资金风险； 规避道德风