2016年《服务满意度调查》报告.PDFVIP

2016 年《服務滿意度調查》報告 統計暨普查局 (下稱本局) 於 2016 年 11 月 18 日至 12 月 17 日進行了為期一個 月的《服務滿意度調查》。是次調查根據了公共服務評審委員會的建議，以及按 《服務承諾認可制度指引－收集服務對象意見機制》的要求，將以往《文件中心 市民滿意度調查》及《網頁使用者滿意度調查》整合，並對問卷內容作出修改， 從方便程度、環境設備、員工服務、內部流程、服務效果、電子服務、服務承諾 及整體服務水平等方面了解統計資料使用者對本局統計服務的滿意度評估及意 見。 本局於調查期間以預設問卷的形式向親臨、電話、電郵、郵寄及網頁查詢的統計 資料使用者進行訪問，收回有效問卷 293 份，完成率達 91.8% ，較2014 年進行 的《文件中心市民滿意度調查》及《網頁使用者滿意度調查》收回 161 份有效問 卷，增加 82.0% 。 問卷數目 調查對象 回收問卷 有效問卷 無效問卷 完成率 親臨查詢 2 2 0 100% 電話查詢 25 25 0 100% 電郵查詢 2 2 0 100% 郵寄查詢 0 0 0 - 網頁查詢 290 264 26 91.0% 總數 319 293 26 91.8% 註：由於有 26 位受訪者於網頁填寫問卷時未有為各個調查因素作評分，無法評估滿意度，故相 關問卷被視為無效。 被訪年齡 受訪 拒答 18 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 ≧65 總數 個案 21 10 126 85 26 15 7 3 293 佔百份比： 7.2% 3.4% 43.0% 29.0% 8.9% 5.1% 2.4% 1.0%   被訪者學歷    大學及 受訪 拒答 小學程度 中學程度 大專程度 以上程度 總數 個案  0 17 0 62 214 293 佔百份比：  --% 5.8% --% 21.2% 73.0%     各項指標的滿意度分布  十分 十分