口腔门诊员工考核项目.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 口腔门诊员工考核项目 岗位 阶段考核目标 考核项目 考核指标 考核方式，负责人 未达标措施 附件 医生 一阶段 使用内窥镜 100%使用 患者回访，专家助理 -0.5分/人 执行相关操作流程（四手操作、洁牙流程、美白流程） 一经发现 -1分/人 四手操作流程（视频） 口腔健康宣教（正确刷牙、一年洁1-2次牙、每年口腔检查1次） 患者回访，专家助理 -0.5分/人 正确刷牙方法（视频） 病历完整（病历号、必要知情同意书） 治疗完毕，按轻松牙医病历号，统一病历柜存放（李小桃） 每月抽查 -1分/人 术前术后照片、放射片完整 种植、修复、正畸、美白、牙周治疗需留前后对比照片；种植、拔牙、根管治疗需留放射片 每月抽查 -0.5分/人 治疗患者回访（术后第二日，如有可预见性出血、肿胀、疼痛、淤青等其他不适情况，一定要及时回访。回访内容以关怀式询问术后反应为主，态度亲切和蔼，让顾客感受我们服务的细微） 100%回访 每周六、日安排集中试听 -0.5分/人 诊室回访表、通话记录 二阶段 月初治率 初治率80% 每月报表 连续三个月未达标，对岗位及薪资方案做相应调整 流失原因分析表（专家助理） 月人均消费【月工作量/（初治人数+复诊人数）】 人均消费不低于500元 每月报表 连续三个月未达标，对岗位及薪资方案做相应调整 月耗材比 耗材请领价值/月工作量10% 每月报表 按超额部分耗材价值70%扣取奖金 指定医生接诊 全年低于50人次 年度考核 不参加优秀员工评选 诊室医助护士 一阶段 诊室感染控制（垃圾日清理、台面擦洗、地面拖洗、接诊后紫外线消毒1H、器械清洗消毒、耗材效期管理） 一经发现 5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额； 诊室耗材、器械、设备管理（电源关闭） 每月25-28日按资产登记表核点，门诊经理、主管安排协点，无误签字，后勤办公室统一收集、扫描、存档 差异，按按责任比例*采购金额承担，最高全额； 资产登记表 二阶段 月耗材比 耗材请领价值/月工作量10% 每月报表 按超额部分耗材价值30%扣取奖金 种植室 种植体预备情况管控 常用植体库存量不足未发现 一经发现 -3分/次 种植手术感染控制 一经发现 -5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额； 种植耗材、器械、设备管理 一经发现 养护不当导致故障损坏、遗失，按责任比例*采购金额承担，最高全额； 种植手术相关登记完整 一经发现 -5分/次 消毒室 公共器械领用管理 一经发现 养护不当故障损坏、遗失，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额 感染控制 一经发现 -5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额； 放射室 放射防护（心脏起搏器/计划怀孕女士/儿童放射提示，穿戴防护用品） 一经发现 -5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额； 感染控制 一经发现 -5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额； 检验室 公共耗材领用管理 一经发现 差异，按采购价及责任程度扣取工资，最高全额； 义齿外加工管理 一经发现 管理不当，义齿遗失、未及时返回，按责任比例*赔偿或退费金额承担，最高全额； 前台 服务细致（及时添加茶水、询问是否需要帮助、照顾儿童、带患者交费） 一经发现 -1分/次 专家助理 使用IPAD、模型、图册沟通 一经发现 -1分/次 一对一全程服务，无缝衔接 一经发现 -1分/次 门诊就诊数据完备 一经发现 -1分/次 保洁 门诊卫生保持 门诊经理主管、公司其他部门领导巡查 扣罚10元/项 值夜 下班巡查门诊各部门电源切断情况、记录上报 一经发现 未造成门诊损失的，扣罚10元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额 下班确保门诊前门、侧门闭锁 一经发现 未造成门诊损失的，扣罚100元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额 20：30前抵达值班岗位 一经发现 未造成门诊损失的，扣罚100元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额 后勤 库房帐物相符（每日入出库、定期盘点） 一经发现 -5分/次 日常采购成本控制（无理由提高价格采购） 一经发现 -1分/次 临床保障到位（无理由延误采购） 一经发现 -3分/次 全员 一阶段 仪表得体（一律不得染鲜艳色头发；女性长发发盘起、淡妆上岗，男性头发不遮耳、不打耳钉） 一经发现 -1分/次 岗位职责 礼貌用语（口头、电话） 一经发现 -1分/次 违背服务精神举止 一经发现 对患者使用不礼貌言行（法律规定正当防卫情况除外），第一次扣罚300并书面或面对面郑重向患者道歉，第二次开除； 责任区管