《应急预案培训》课件.pptVIP

四、各类重点应急预案介绍 （十）安全突发事件的车辆剐蹭处理应急预案说明 整个处理过程中应做到以下几点： 1、对问题的态度要积极，认真记录相关的车辆信息（车辆停放出入时间、停放位置、被蹭伤部位），拍照留存相关证据。 2、在后续肇事车辆查找中，将情况及时与业主进行反馈。 3、在事件处理过程中，如发生交通拥堵，组织专人对园区车辆的出入进行引导和解释。 4、发生人员伤害情况，及时拨打110 和120。 5、处理过程中留存相关证据（照片和文字记录）。 6、结合被蹭车主情况，协助报警留存相关备案记录、录像资料。 四、各类重点应急预案介绍 （十一）设备设施故障应急处理的溢水报警器报警处理流程图 溢水报警器发生报警 值班领导现场协调处理 上报管理处领导 误报 通知巡逻岗、维修工查看 正常动作 设备复位 关闭水源、组织人员救援 四、各类重点应急预案介绍 （十一）设备设施故障应急处理的溢水报警器报警处理说明 1、监控室在岗位人员发现报警器报警时，第一时间通知管理处前台和区域巡逻岗迅速到达现场查看。 2、前台接到警情后，应立即通知设备维修人员火速赶到现场查看。 3、设备维修人员到达现场确认报警原因，如果是误报，公共秩序维护员协助设备维修人员查明原因及时进行恢复。 4、如是设备房溢水，应迅速向上级汇报具体情况，并在保证人身安全的前提下切断水源，紧急启动临时排水泵进行排水。 5、同时上报的警情，通知客服、安全、环境、维修部门负责人，带领人员赶往现场进行抢险处理。 四、各类重点应急预案介绍 （十二）设备设施故障的电梯困人应急预案流程图 收到电梯困人信息 监控室或巡逻岗将情况进行进一步的落实，确认被困楼层，被困人员情况 通知管理处，联系维保公司进行施救 安抚被困人员，分散被困人员的注意力，请被困人员配合施救 事件处理完毕后，恢复电梯、卫生清理，分析、总结案例 安抚被困人员和家属、稳定人员情绪 联系被困人员家属 做好相关事件处理记录 四、各类重点应急预案介绍 （十二）设备设施故障的电梯困人应急预案说明 1、各部门人员分工： （1）客户服务部：负责被困业主情绪安抚和后续抚慰。 （2）设备维修部：设备负责人是电梯困人解救的第一责任人，电梯维保公司、电梯工负责电梯的困人解救具体实施。 （3）监控室人员：负责及时传递被困人员信息和施救期间被困人员情况。 2、注意事项：紧急操作须有专业持证人员进行，其他人员不得私自在现场进行不正当的救援方式进行救援。 3、如在救援过程中被困人员出现过激行为时要及时的进行制止。 4、被困人员出现精神不振或其他情况时，快速的联系其家人并拨打120。 5、在事件处理过程中及时将情况进行逐级上报，直至人员获救，电梯恢复正常。 6、被困人员救出后，客户跟进安抚业主，监控室填写《紧急事件处理登记表》。 四、各类重点应急预案介绍 （十三）设备设施故障的停水应急预案流程图 收到停水信息 查找停水原因和情况 市政管网问题，了解具体停水部位，恢复供水时间 园区二次供水故障 通过张贴提示、岗位宣传，联系市政供水车 通过张贴提示、岗位宣传，引导业主到就近供水点取水 组织人员帮助业主送水，向业主做好解释安抚 恢复供水，做好记录 四、各类重点应急预案介绍 （十三）设备设施故障的停水应急预案说明 1、各部门人员分工： （1）管理处负责人：负责临时用水批准，临时使用水的管理。 （2）维修工：负责临时用水的具体执行接水及抄表、配合工作。 （3）财务人员：负责临时水的结算工作。 （4）客户服务部：负责停水的通知和解释，与业主沟通交流，协调和帮助居民用水。 （5）设备维护部：负责组织对停水情况采取相应措施。 2、计划性停水：公司外部检修或内部检修需要停水，接到自来水公司或公司检修部门通知后提前半个工作日通知受影响的居民。 3、突发性停水 （1）如生活水泵出现故障，应立即启动备用泵，并立即对故障设备进行抢修； （2） 突发停水时，应做好现场的保护措施以免发生意外。 （3）客服人员要立即将停水情况通知小区内住户，在主要出入口发布停水通知，必要时启用紧急广播通知住户，安抚业主情绪，帮助业主取水。 应急预案培训 培训的内容： 一、应急预案编制的整体思路； 二、预案汇编整体分类、架构图； 三、保利物业公司应急预案架构图； 四、各类重点应急预案介绍； 五、应急预案执行要求； 一、应急应急预案编制的整体思路 “安全工作无小事”，物业服务过程中，针对园区应急预案的处理能力，直接反映出物业服务企业整体管理水平，物业服务企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急机制和预案，防范于未然。 在物业服务过程中，无时无刻都面临着物业管理过程中突发性事件的处理，件件都关系到客户生命与财产的安全，事件的突发性和紧急性要求物业服务人员及时、准确