20XX年X月X日XX故障分析报告报告书模板(20160706).docVIP

20XX年X月X日XX故障分析报告 XX有限公司 20XX年X月 文档说明及修改历史 文档说明 文档名称XX故障分析报告适用范围网管支撑室文档编号必威体育官网网址级别扩散范围中国移动通信 修改历史 时间版本版本修订描述作者审核人20XX/X/XXV１.0创建 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc447285068 一、 故障概述  PAGEREF _Toc447285068 \h 4  HYPERLINK \l _Toc447285069 二、 故障影响范围  PAGEREF _Toc447285069 \h 4  HYPERLINK \l _Toc447285070 三、 故障处理过程  PAGEREF _Toc447285070 \h 4  HYPERLINK \l _Toc447285071 四、 故障原因及解决方案  PAGEREF _Toc447285071 \h 4  HYPERLINK \l _Toc447285072 五、 下一步计划  PAGEREF _Toc447285072 \h 4  HYPERLINK \l _Toc447285073 六、 故障处理过程分析  PAGEREF _Toc447285073 \h 5  HYPERLINK \l _Toc447285074 七、 改进措施  PAGEREF _Toc447285074 \h 5  故障概述 XX。（具体故障发生时间，故障描述，故障恢复时间，整个故障历时） 故障影响范围 XX。（需要说明影响系统的具体模块以及范围，是否影响业务） 故障处理过程 （关键具体发生时间点（如接到报障、故障定位、故障处理、业务抢通时间、故障恢复）、事件） X月X日XX点XX分：XX维护人员接到XX系统报障，接到报障后马上进行影响范围确认，并将相关情况通知受影响业务系统及相关人员。 X月X日XX点XX分：经过检查XXXXX，定位故障是因为什么原因造成 X月X日XX点XX分：描述故障处理过程，做了哪些操作 。。。。。。。 X月X日XX点XX分：经过业务测试，故障恢复 故障原因及解决方案 故障现象分类：□系统无法访问□业务数据异常□系统功能异常 故障原因分类：□工程操作□人为误操作□系统bug□硬件问题 □容量问题□外部原因（室内系统）□外部原因（非网管室）□硬件配置问题□原因不明 故障定位分类：□接口□主机□存储□网络□数据库□程序□链路 □中间件□负载均衡□操作系统 发生故障前是否有工程割接、升级改造：□有□无 （如果有请写明具体情况） 故障原因论述：（对故障现象、原因进行具体论述，有理有据。如容量问题：有日志记录的信息，cpu多少等等） 解决问题方案：（主要写明故障的具体的解决方法以及方案） 网管自监控 有无纳入自监控：□有□无 （如果有，请贴入告警信息；如果没有纳入，请填写上没有纳入自监控告警原因以及计划） 下一步计划 故障抢通后，抢修的计划或待跟进的工作：有计划的时候需要填写具体的时间以及具体计划方案，如果有遗留问题需要填写上并给出优化的计划和具体时间 故障处理过程分析 针对此次XX问题。。。。。。。从处理过程、处理时长、处理方案等方面分析是否可以提升 改进措施 针对以上故障处理过程中存在的问题。。。。。。针对应第六章节分析的问题加以改进具体措施及如何规避此类故障再次发生。