《项目管理07-项目质量管理(黑白)》课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 项目质量管理：“零缺陷” 项目质量的概念 软件的质量属性和质量要素 项目质量管理 软件项目质量管理模型（体系） 项目质量保证 项目质量控制 质量体系(Quality System)是一种质量管理制度 建立质量管理体系 确定组织结构，确定岗位的职责和权限 投入资源和经费 工作程序 为实现质量方针，达到质量目标，应制订、颁发和保持质量体系各项活动的工作规程，在规程中对影响质量的各项活动的目标和执行作出具体决定。 过程 与质量相关的各个过程环节的具体要求 质量管理体系的构成 质量手册 对质量体系作出的全面而充分的阐述，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件。 程序文件 质量手册的支持文件。回答what, why, who, when, where和how 作业指导书 特定岗位的具体质量要求 质量记录 客观记载质量体系运行情况的具体资料 ISO 9000质量标准体系 国际标准化组织ISO负责制定的质量管理和质量保证标准 ISO 9000 《质量管理和质量保证标准－选择和使用指南》 ISO 9001 《质量体系－设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO 9002 《质量体系－生产和安装的质量保证模式》 ISO 9003 《质量体系－最终检验和试验的质量保证模式》 ISO 9004 《质量管理和质量体系因素－指南》 2000发布了新版，统称ISO 9000:2000版 ISO 9000质量标准体系的八大质量管理原则 以客户为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 建立ISO 9000质量标准体系的八个步骤 确定顾客和相关方的需求和期望 建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标必须的过程和职责 确定和提供实现质量目标必须的资源 规定测量每个过程的有效性和效率方法 原因规定的方法确定每个过程的有效性和效率 确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用持续改进质量管理体系的过程 CMM标准体系 CMM：软件企业能力成熟度模型 CMM模型描述和分析了软件过程能力的发展程度，确定了一个软件过程成熟程度的分级标准 CMM的结构包括5个成熟级别，每一级都由若干个关键过程方面KPA组成 第1级：初始级，无过程，无序管理 第2级：可重复级，基本的过程 第3级：已定义级，形成标准的过程 第4级：可管理级，注重过程和产品质量 第5级：优化级 质量体系的质量保证与软件质量 CMM对于软件质量保证的描述 软件质量保证的目的使为管理者提供有关软件过程和产品的适当的可视性。它包括评审和审核软件产品及其活动，以验证其是否遵循既定的规程和标准，并向有关负责人汇报评审和审核结果 CMM过程质量与产品质量的因果关系 “好的过程”产生“好的产品” “差的过程”产生“有缺陷的产品” 软件项目质量管理模型 软件质量管理人员职责 谁对软件项目质量负责？ 全员负责 任何与软件开发、管理工作相关的人员都对质量产生影响 谁对软件项目质量负最大责任？ 谁的权利大，负的责任就越大 质量人员的责任 制定质量计划 负责过程评审 参与技术评审 参与软件测试 参与过程改进 质量管理计划 质量管理计划是项目全面质量管理的行动纲领 质量管理计划编制的依据 质量方针 项目范围说明书 产品描述（需求规格） 标准和规则 谁制定项目质量管理计划？ 由项目核心成员和质量人员共同协商制定 质量人员起草，项目经理审批 质量管理计划内容 质量要素分析 质量要素、优先级、解释 质量目标 质量要素、目标 人员与职责 人员、质量活动、职责描述 过程检查计划 过程域、主要检查项、时间（频度）、负责人 技术评审计划 待评审的工作成果、评审时间、负责人 软件测试计划 测试活定名称、时间、负责人 缺陷跟踪措施 审批意见 技术评审 目的：尽早地发现工作成果中的缺陷，消除缺陷 类型：正式技术评审（FTR）、非正式技术评审（ITR） 流程： 软件测试 参照软件工程方法 白盒技术、黑盒技术 代码测试（单元测试）、系统测试、集成测试、验收测试 过程检查 缺陷跟踪 项目质量管理：“零缺陷” 项目质量的概念 软件的质量属性和质量要素 项目质量管理 软件项目质量管理模型（体系） 项目质量保证（软件项目SQA） 项目质量控制 ISO中有关质量保证的概念 质量保证：是质量管理中致力于对确保产品达到质量要求而提供信任的工作 质量保证 ≠ 保证质量 保证质量是质量控制的任务，质量保证是以保证质量为目标，进一步提供信任 质量控制强调产品交付成果的质量，项目质量保证强