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金 龙 商 业 城 前 期 物 业 管 理 方 案 来宾市鸿福物业管理有限公司 目 录 前言……………………………………………………2 物业管理模式…………………………………………2 （一）、物业管理架构…………………………………2 （二）、物业管理人员配备……………………………3 管理内容………………………………………………3 管理规章制度…………………………………………3 物业管理费用收支预算表……………………………5 装修及施工管理………………………………………6 出入及治安管理………………………………………6 交通车辆管理…………………………………………7 公共设施设备维护管理………………………………9 绿化养护管理…………………………………………10 物业档案的建立与管理…………………………11 消防安全管理……………………………………12 环境和卫生管理…………………………………13 前言 服务宗旨 业主至上、至诚服务。 追求目标 以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。 二、物业管理模式 （一）、物业管理架构 金龙商业城 金龙商业城物业服务中心 秩序、车管班 保洁、绿化班 设备管理班 物业总公司 财务部 金龙商业城物业服务中心主要工作职责： 1、对我物业总公司负责； 2、负责金龙商业城的各项物业管理和服务的策划，实施工作； 秩序、车管班： 1、对金龙商业城物业服务中心负责； 2、负责金龙商业城的秩序维护、消防安全和车场，车辆的安全、交通管理工作； 绿化、保洁班： 1、对金龙商业城物业服务中心负责； 2、负责金龙商业城的公共区域卫生保洁，红线图范围内绿化养护工作； 财务部： 1、对金龙商业城物业服务中心负责； 2、负责金龙商业城的财务工作（包括收支预算、报表，征收和支付各类费用）； 设备管理班： 1、对金龙商业城物业服务中心负责； 2、负责金龙商业城的的公共区域设施设备检查维护，公共设施设备运行检查，维修维护工作； （二）人员配备情况 1、金龙商业城物业服务中心：物业主管1人，物业助理1人。 2、秩序、车管班：班员人。 3、绿化、保洁班：绿化工1人，保洁员人。 4、财务部：出纳1人，会计1人、 4、设备管理班：管理维修员人。 总计人。 三、管理内容 ? 在接管金龙商业城物业后，我们将就下列事项进行管理：1、?房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等；2、?房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括共用的上下水管道、落水管、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、公共消防设备等；3、?物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理，包括道、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车棚、停车场等；4、?物业规划红线内附属配套服务设施的维修、养护和管理；5、?公共环境的清洁卫生，包括公共场地、房屋建筑共用部位；6、?交通、车辆行驶及停泊；7、?配合当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作；8、业主或使用人装修管理工作；9、?整理、保管与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料；10、对业主和物业使用人违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理。包括责令停止违章行为，要求赔偿经济损失及支付违约金；11、处理法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项；12、积极配合金龙商业城的销售。 四、管理规章制度 规章制度在日常物业管理实务运行中既是物业管理的保障，又是实施物业管理的准则， 其内容主要有以下诸方面（但不限以下内容）组成。 1、公众制度 （1） 《业户手册》 （2） 《业主公约》 （3） 《装修管理规定》 （4） 《装修管理协议》 （5） 《装修人员管理规定》 （6） 《出入物品管理规定》 （7） 《安全管理规定》 （8） 《消防管理规定》 （9） 《清洁卫生管理规定》 （10） 《园林绿化管理规定》 2、岗位职责 物业经理岗位职责 物业助理岗位职责 清洁员岗位职责 绿化工岗位职责 秩序维护员岗位职责 财务会计岗位职责 财务出纳岗位职责 管理维修员岗位职责 3、运作管理制度 《各部门月工作计划及总结制度》 《员工培训制度》 《内部财务管理制度》 《档案资料管理制度》 《值班管理制度》 《公共用品申请、购买、领用制度》 《接待投诉处理及回访制度》 《维修回访制度》 《配电房管理制度》 《物业防火安全检查制度》 《大厦应急灭火抢救方案》 《物业管理运作流程》 《业户投诉处理程序》 《业户入住工作程序》 《业户入住装修管理工作程序》 《物业管理档案建立工作程序》 《公共设施维修、养护工作程序》 《安全管理工作