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中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 代替 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求 Quality management systems----- Requirements 国家质量监督检验检疫总局2008年12月30日批准发布 ISO（国际标准化组织）2008年11月15日发布 GB/T 19001—2008 引 言 总则 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响： 组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险； 组织不断变化的需求； 组织的具体目标； 组织所提供的产品； 组织所采用的过程； 组织的规模和组织结构。 统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关要求的指南。 本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。 本标准的制定已经考虑了GB/T 19000和 GB/T 19004中所阐明的质量管理原则。 0.2 过程方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的 一项或一组活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： 理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程绩效和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程。 图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4～8章中所提出的过程联系。该图反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的监视，要求组织对顾客关于组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。 注：此外，称之为“ PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下： P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D——实施：实施过程； C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 GB/T 19001—2008 质量管理体系的持续改进 质量管理体系的持续改进 顾 客顾 客 顾 客 顾 客 管理职责 管理职责 资源管理测量、分析和改进门 进门进满 意 资源管理 测量、分析和改进门 进门进 满 意 要 求产品产品实现 输入 输出 要 求 产品 产品 实现 图释 增值活动 信息流 图1 以过程为基础的质量管理体系模式 0.3 与GB/T19004的关系 GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。 GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。 GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。 在本标准发布时，GB/T19004处于修订过程中。修订后的GB/T19004将为组织在复杂的、要求更高的和不断变化的环境中获得持续成功提供管理指南。与GB/T19001相比，GB/T19004关注质量管理的更宽范围；通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期望。然而，GB/T19004不拟用于认证、法律法规和合同的目的。 0.4与其他管理体系的相容性 为方便使用者，本标准在修订过程中适当考虑了GB/T24001-2004的内容，以增强两个标准的相容性。附录A表明了GB/T19001-2008与GB/T24001-2004之间的对应关系。 本标准不包括针对其他管理体系的要求，如环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理或风险管理的特定要求。然而本标准使组织能够将自身的质量管理体系与相关的管理体系要求相协调或整合。组织为了建立符合