酒店IT部门IT作业指引流程_[全文].docVIP

作业指引流程 客户终端故障处理作业流程 网络系统维护处理作业流程 网络系统故障处理作业流程 服务器维护作业流程 服务器故障处理作业流程 机房维护与维修作业流程 应用系统维护作业流程 应用系统维护作业流程 数据库维护作业流程 数据库故障处理作业流程 IT设备采购流程 lt;进程名称gt; lt;职能gt; 服务器维护作业流程 系统管理员 填写《维护记录》 结束 根据维护计划 准备工具、资料 电源运行情况 服务器线缆 运行情况 服务器日志 服务器硬件 正常 正常 正常 正常 服务器故障处理 作业流程 N N N lt;进程名称gt; lt;职能gt; 机房维护与维修处理作业流程 总经理 分管领导 系统维护员 审批 机房设备运行 情况检查 审批 审批 填写记录并存档 Y 结束 按维护计划准备 工具、资料 Y N Y 部门经理 机房卫生与设备 位置检查 与主管讨论维修方案与维修计划 维修准备 维修处理 lt;进程名称gt; lt;职能gt; 应用系统故障处理作业流程 总经理 分管领导 主管/系统维护员 判断故障类型 重大故障 一般故障 填写记录并存档 结束 客户服务作业指引 判断故障 大小 执行故障处理方案 Y 审核 审核 Y Y 部门经理 审核 按照规定处理 与主管讨论处理及风险控制方案 准备相关工具软件及资料 备份系统数据库 备份环境参数 测试 Y N N N Y N 服务器故障 处理作业流程 软件 硬件 lt;进程名称gt; lt;职能gt; 数据库故障处理作业流程 总经理 分管领导 主管/系统维护员 判断故障类型 重大故障 一般故障 填写记录并存档 结束 客户服务作业指引 判断故障 大小 执行故障处理方案 Y 审核 审核 Y Y 部门经理 审核 按照规定处理 与主管讨论处理及风险控制方案 准备相关工具软件及资料 备份系统数据库 备份环境参数 测试 Y N N N Y N 服务器故障 处理作业流程 软件 硬件 lt;进程名称gt; lt;职能gt; IT设备采购作业流程 总经理 分管领导 相关需求单位 邀请报价 （至少三公司） 设备需求确认 财会部 支付货款 审核 结束 IT设备采购申请 审核 超3万 不足3万 审核 配置设备技术清单、预算 电脑房 制作招标书 招标管理流程 发起合同审批 选择最低报价公司 合同审批流程 签订合同 按合同收货 按合同收货 申请支付货款 费用报销管理流程 lt;进程名称gt; lt;职能gt; 数据库维护作业流程 系统管理员/主管 数据库性能 分析、优化 结束 根据维护计划 准备工具、资料 填写《维护记录》并存档 服务器故障处理 作业流程 不正常 不正常 数据库服务器运行状态检查 服务器日志检查、备份清理 服务器日志 数据库备份 检查 正常 正常 正常 正常 服务器故障处理 作业流程 不正常 不正常 lt;进程名称gt; lt;职能gt; 应用系统维护作业流程 系统管理员 填写《维护记录存档》 不正常 不正常 结束 根据维护计划 准备资料 服务器运行 状态检查 服务器日志 检查 应用系统日志 数据日备份检查 正常 正常 正常 正常 服务器故障处理作业流程 不正常 服务器故障处理作业流程 服务器故障处理作业流程 lt;进程名称gt; lt;职能gt; 服务器故障处理作业流程 总经理 分管领导 系统维护员 填写记录并存档 结束 客户服务作业指引 判断故障 大小 Y 审核 审核 Y Y 部门经理 审核 按规范故障 处理作业 与主管确定处理 方案 做出处理步骤 风险预防 与服务器厂家联系 按方案故障处理 Y N N N lt;进程名称gt; lt;职能gt; 网络系统维护处理作业流程 系统管理员 将配置备份 结束 根据维护计划 准备资料 网络运行状况检查 核心交换机监控日志检查 防火墙监控 日志检查 路由器监控 日志检查 链路监控 日志检查 正常 网络故障处理作业流程 不正常 不正常 不正常 不正常 不正常 lt;进程名称gt; lt;职能gt; 网络系统故障处理作业流程 总经理 分管领导 主管/系统维护员 填写记录并存档 结束 客户服务作业指引 判断故障 大小 审核 审核 Y Y 部门经理 审核 按照规定处理 判定故障处理及风险控制方案 准备相关工具软件及资料 故障设备参数备份 故障设备恢复 或更换 测试 Y N N N Y N lt;进程名称gt; lt;职能gt; 客户终端故障处理作业流程 相关部门及领导 系统维护员 电脑房 是否采购 软硬件 电话咨询故障现象 电话判断故障原因 采购流程 带工具现场维护 填写记录并存档 采购审批流程 跟踪并回访 结束 客户服务作业指引 N Y Y N