对外接待礼仪和注意事项 讨论稿.pptVIP

公司对外接待礼仪 及注意事项 世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质就 是礼仪。 拿破仑·希尔（美） 目录 第一篇 迎宾礼仪 1、掌握情况：提前与来客单位或个人确认，来宾个人情况、人数、具体情况（负责人、夫妇、男女，以便确定订房标准）、来访记录、来访行程计划； 2、确定计划：确定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、陪同人员； 3、陪同人员：人数少、分工明、身份大致相仿。 1、集团管理中心：负责会务接待所需用品申购和准备、横幅制作、电子屏显示、会议现场服务、订房订餐等事项，具体详见附件； 2、接待部门：负责接待PPT介绍制作、接待行程安排、走廊参观讲解 、会议记录、礼品赠送、车辆安排、就餐安排（包括座次安排、陪同人员落实），具体详见附件！ ★来客接待联络单.doc 1、时间：接待部门安排迎接人员，提前五分钟到达迎接处； 2、地点：一般要求在接待会议室或办公室的外面，一楼大厅门外迎接。 1、引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾； 2、常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧； 3、常规单行：前方高于后方； 4、上下楼梯：宜单行、前方为上；男士在先、女士居后； 5、出入电梯：客人后进，先出； 6、出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。 目录 1、招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声； 2、礼节三到：眼到、口到、心到； 3、礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语； 4、注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方。 目录 1、称呼礼仪：行政职务、技术职务、泛尊称； 2、介绍自己：1、先递名片 2、时间简短 3、内容完整：单位、部门、职务、姓名（顺序）； 3、介绍他人：尊者优先了解情况原则； 4、介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑。 1、交换名片顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者； 2、名片递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹； 4、名片接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中。 1、握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力； 2、伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人； 3、握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手。 4、握手力度：忌“交叉握手”、忌 “死鱼手”、 东张西望、一手插袋。 1、忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）； 2、宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题； 3、接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方； 4、尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注；与谈话对象互动。 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇，具 体应遵循以下原则： 1、离门最远的座位为上座； 2、朝南方向的座位为上座； 3、主人的右手座位为上座； 4、特殊环境布置的上座会客室的座次。 会议室位次排列 目录 1、确定是否接送：根据来访客户的重要性，确定是否由公司安排车辆接送； 2、接送行程安排：对于重要客人应主动与对立联系，确定是否公司接送，若须接送必须提前与来访单位确定来访人数、接送时间、地点、要求到达公司的时间，同时，告知对方主要联络人接送司机联系电话； 3、主动与对方联系：司机到达目的地时，要求事先与对方主要联络人沟通，以确保及时上车，及时到达公司。 1、提前安排：对于明确需要送的客人，应主动与对方确定回去行程，并提前安排好车辆，避免因车辆调度问题，导致无车送客的尴尬。 2、注意事项：若客人当天未走留宿宾馆，要求前晚必须与客人明确第二天上午接的时间，主动询问是否需要陪同或一起用早餐，同时，告知接送司机的电话，让客人感觉到宾至如归的感觉。主动与客人沟通，了解接送过程中的不足之处，以便下次改进。 1、公务用车：上座为后排最右座； 2、社交应酬：上座前排副驾驶座； 3、接待重要客人：上座为司机后面座位； 4、陪同人员：上下车顺序、开车门、护顶。 目录 赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为 是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。 ?生意饭局 生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极 强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才 能助你顺利成功。 1、宴会桌次排列：居中为上