《卓越管理者的七个习惯》.ppt

合理膳食，充分休息，适当运动；读书，写作，思考，培训；预演， 封闭式问题 开放式问题 你觉得我对你好吗？ 小孩教育重不重要？ 你爱不爱这份工作？ 指挥下属容不容易？ 你喜欢你的上司吗？ 这是不是你的责任？ 你有考虑过后果吗？ 我要处理这件事吗？ 你是否在单位打架？ 你这个月迟到几次？ 练习：把封闭式问题转成开放式问题 1、你觉得我对你怎么样？ 2、你认为我对你好在哪里？ 3、我对你这么好，你怎么看？ 4、为什么你会认为我对你好？ 5、是什么原因让你认为我对你好？ 6、我做了哪些事让你觉得我对你好？ 7、我该做什么才会让你感到我对你好？ 。。。。。。。。 孔子沟通案例 子路问:“闻斯行诸?” 子曰:“有父兄在，如之何其闻斯 行之?” 冉有问:“闻斯行诸?” 子曰:“闻斯行之。” 公西华曰:“由也问闻斯行诸，子曰，‘有父兄在’;求也问闻斯行诸，子曰‘闻斯行之’。赤也惑，敢问。” 子曰:“求也退，故进之;由也兼人，故退之。” 鬼谷子的沟通智慧 与智者言依于博， 与博者言依于辩， 与辩者言依于事， 与贵者言依于势， 与富者言依于豪， 与贫者言依与利， 与战者言依于谦， 与勇者言依于敢， 与愚者言依于锐。 4）沟通之道 1型 细节与专业 2型 爱心与情感 3型 成功与标杆 4型 直觉与情绪 5型 学识与逻辑 6型 事实与前景 7型 快乐与新鲜 8型 权力与地位 9型 无为与自然 4 落地高效沟通之高效聆听 聆听能力自我问卷 1.我常常试图同时听几个人的交谈。 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3.我有时假装自己在认真听别人说话。 4.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容。 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。 8. 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法。 9. 别人说话的同时,我也在评价他的内容。 10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容。 11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。 12.为弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测。 13.为了理解对方的观点,我总会下工夫。 14.我认为自己是非言语沟通方面的高手。 15当我和别人意见不一致时, 大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 聆 听 的 层 次 听而不闻1 假装聆听2 选择性听3 专注聆听4 同理心听5 不做任何努力聆听 做出假象认真地聆听 只听自己感兴趣的内容 认真聆听，同时与自己的经历做比较 心脑聆听并反应，以了解讲话者内容、目的、感情 高效聆听八字真言 高层 中高层 中层 基层 下 行 沟 通 上 行 沟 通 平 行 沟 通 5、落地高效沟通之组织沟通 反馈线 指令线 协调区 案例分析 假设你是总助。总经理告知今天或明天开会，要求三位副总都得参加。 你了解情况如下: 张总都在，随时参会。 李总已经预约了客户，明天可以。 王总今天在外面出差，明天有空。 会议室今天已被预订，明天可用。 现在请向总经理汇报。 组织沟通十八字真言 上行沟通 平行沟通 下行沟通 服从； 结果； 建议； 互敬； 系统； 付出； 督导； 奖惩； 目标; 统 合 综 效 1+12研讨 消极协作VS尊重差异案例 九 点 连 线 游 戏 用4段直线，将这 九个点一笔连起来 何为头脑风暴法？ 又称智力激励法，是指为了解决一个问题、萌发 一个好创意而集中一组人来同时思考某事的方式 。 头脑风暴的基本规则 多多益善 1 异想天开 2 借题发挥 3 暂缓评论 4 头 脑 风 暴 法 之 六 脉 神 剑 回顾基本规则 2 记录不同方法 3 提示更多可能 4 筛出10条方案 5 落地3条措施 6 确定目标形式 1 头脑风暴案例拟境训练： 头脑风暴案例拟境训练： 不 断 更 新 不断更新 精神 心智 身体 情感 结束 不是 是开始 一句话总结 1分钟/印象/收获/运用 一条虚线？还是若干个点？ 受害者 责任者 当同胞邻居突然有钱买了一辆好车，美国人说：“我要赚钱买更好的车”；日本人说：“我要研究他赚钱的方法”；法国人说：“我想借他车去兜风泡妞”；中国人说：“我杀他的心都有，我今晚先砸了他的车”。 1930年松下幸之助 遭遇经济危机他的助手要求裁员一半，但他却让工人干半天活却发全额工资，不过他动员所有人都进行销售，结果出人意料的是不仅他的公司业绩创造了最好的记录，更为重要的是他给世界留下了尊重人、激发人发挥团队功效的榜样。