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电力企业信访工作机制建设思路与方法 　　中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）10-000-02 　　摘 要 电力企业信访工作关系到电力企业的外在形象和企业发展。在多元化社会的冲击下，电力企业信访工作表现出信访目的利益化、信访对象扩大化以及信访问题复杂化的特征，究其原因，主要在于落后的信访管理模式落后。本文结合现代电力企业信访的特点和引发原因，提出一些建立电力企业信访工作建设的新思路和方法。 　　关键词 电力企业 信访工作 机制建设 思路方法 　　随着我国电力体制的不断改革，和我们日常生活息息相关的电力企业与我国经济建设和社会稳定密切相关，面临一些问题的考验。在社会主义新时期信访工作在电力企业管理中至关重要，如何建设健全的信访工作机制，促使电力企业形成良好的生产氛围，这已经成为了现代电力企业高度重视的内容之一。 　　一、抓好电力企业信访稳定工作的重要性 　　目前，由于电力企业改革的不断深入，在以往历史中遗留下的矛盾问题越来越突出，员工们的信访诉求数量日益增多。很多时候，员工常常会因为薪资待遇不合理，或是工资制度等问题上访时，经常会发生不处理的情况，最终将会引发群众集体上访，造成了十分恶劣的影响。一旦电力企业信访问题越来越严重，就很难保证员工秩序的稳定性，大大阻碍了企业生产的正常运转，同时也会给企业造成巨大的经济损失。所以，加强做好企业信访稳定工作是非常有必要的。 　　二、当前电力企业信访工作存在的问题 　　（一）信访接待工作落后 　　随着我国电网建设的不断扩大，人民维权意识的增强，进行上访的用户越来越多。但是，现阶段电力企业却缺少专门的信访部门，专职人员也较少，无法保证工作的顺利运行。一些电力企业的信访工作人员的服务意识不强，总采取拖、躲、逃的方式，引起了上访者的不满，把本来简单的问题复杂化了，严重影响了企业的形象。 　　（二）信访问题难度大 　　对于电力企业进行的信访，其工作人员要做到及时解决，及时反馈。许多以前遗留下来的问题需要解决，现今的法规政策已经发生了改变，很难做出高效的处理。其次，部分上访者的问题涉及多个部门，仅单纯依靠电力部门无法解决问题。另外上访规模扩大，人数量增多，信访的问题难度也在增加。 　　（三）信访工作机制存在的问题 　　在电力系统广泛开展地用户“首问负责制”，领导信访接待日、义务咨询等形式，虽然信访工作在供电企业行风建设和优质服务中被提高了一个高度和层次，但缺乏一套严密而高效的信访处理机制。因而出现一些基层部门特别是抄、核、收和装表一线的职工，对于上级转过来的信访问题，抱着头疼医头、脚疼医脚的临时观念，今天改了，明天又犯，导致热点问题的重复产生，使上访增多。另外，现在电力企业没有建立完整的信访工作机制，加上工作人员态度傲慢，做事大意造成信访工作执行力不够，导致矛盾的激化和升级；另一方面，作为企业内部的信访处理环节上也存在一些问题，信访接待部门也存在着相互推诿、扯皮的现象，激化了上访者的情绪。 　　三、完善信访工作机制思路方法 　　想要确保信访工作的有效实施，电力企业必须加强建立完善的信访工作机制，并成立专门的领导小组和和信访部门，由专人负责相关信访案件的处理事宜。而且，传统的信访工作模式已经无法再适应于现代社会发展需求，电力企业必须加快出现陈旧的思想观念，对工作模式进行创新和完善，主动鼓励信访人员通过依靠法律手段来保护自己的切身利益。同时还要对信访案件中存在的问题进行解决，积极与各部门之间进行协调和合作，真正做到为员工而考虑。因此，具体总结了以下几点有效的建议措施 　　（一）接访模式的创新，降低信访成本 　　在实际的信访工作过程中，大部分员工希望由司法部门来解决自己的信访问题，这是因为在早期电力企业发展中，员工们对于单位非常信任，当他们遇到困难时，通常都会想到找单位来解决。而在现代信访工作新模式中，应该加快改变这种由企业工会人员直接参与的接访模式，积极主动的与相关司法部门之间沟通配合，并聘请专业的律师对上访者的法律问题进行答疑和援助，这样不仅能够帮助员工有效解决问题，同时也大大减少了信访工作的经济成本。重视信访基础工作，进一步改善工作环境和办公条件，切实加强信访接待大厅和信息化建设，建立集咨询、接待、宣传以及网上接待、电子邮箱、网络视频等为一体的信访综合服务管理平台。 　　（二）管理方式的创新，保证信访稳定 　　电力企业想要做好信访工作，就必须加强对信访管理模式的创新。一，做好新形势下信访工作的紧迫感责任感，切实加强组织领导，加大工作支持力度，加强信访基础设施建设，畅通信访渠道，强化责任落实，以更新的工作思路、更有力的工作举措促进全省信访事业又好又快发展。二要积极探索做好信访工作的新思路新举措，按照中央有关要求，加大对群众工