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信访干部培训班学习心得体会 通过聆听各位教授的精彩讲座，我不仅充实了理论，拓宽了视野，解放了思想，内心深处更是被频频触动，加之与来自不同县、市的同行们相互交流、借鉴工作经验，探讨研究学习内容，使自己从理论视角思考信访工作的能力得到很大提高，对今后如何开展好本职工作也有了更加清晰的思路。现就此次培训结合自身工作实践简要谈两点体会。一、久旱逢甘霖，新知解困惑我是一名基层干部，从事信访工作已十多年，虽有一定的理论知识，但系统性不够；虽有一定的工作经验，但谈不上丰富。这次听了教授们深入浅出、大道至简的讲授，感到耳目一新、豁然开朗。对盘旋在我脑海里好久的许多问题找到了理论依据，对一些困惑棘手的问题找到了化解之策，对当前信访工作的格局态势也有了更清晰、更全面、更深入的感悟和认识，尤其教授们对各种类型案例细致入微的剖析讲解，让我看到了问题症结、看清了根源本质，在总结经验教训的同时，知晓了如何将理论知识正确地运用到工作实践中去，又如何在平常的工作和生活中，积累自身工作经验以提升工作能力水平。 二、法治当为先，能力应作垫这次培训紧紧围绕了法治理念，密切联系了信访主题，着眼积极应对信访工作面对的新形势、新要求，通过层层铺开、步步深入的细化宣讲，我深深体会到要进一步做好信访工作，必须不断努力提升以下四种基本工作能力： 1. 接访艺术能力。作为信访工作者，如何做好信访接待工作，是一项必不可少的“基本功”。因此，首先必须要有接待来访的艺术能力。接访艺术能力的提升应该在大家熟知要做到热情、耐心、细致、包容的基础上，还要针对信访人各自性格、心理状况、认知程度等等方面随机应变、因人而异、区别对待，以诚恳守信的态度，踏实办事的原则，采取不同的语言沟通技巧接待来访人。例如马建川教授在讲座中提到的情境“作秀”能力，不能千篇一律、一个腔调一个模式接待不同类型的信访人，要艺术性的应答信访人所提问题，取得信访人的信任后，才能与其拉近距离，信访人也才会与你交心、交朋友，从而迅速了解其诉求问题的真实起因、面临状况、确切诉求等，为下一步做好思想疏导、转办交办、劝导说服化解等工作营造良好开端。 2、规范办理能力。如何提升规范办理能力？一是对各个机关部门职能要有一定的认知程度。信访工作是个“万花筒”、“无底筐”，群众的各种社会需求、利益冲突都有可能演变成信访诉求。要做到每件具体信访事项都能准确交办转办，就必须提高认知深度，避免延误工作期限，避免造成信访人误解。二是要在通读熟知信访条例等法律法规以及信访政策文件的基础上，对具体信访事项作具体分析，区分受理、不予受理、不再受理，准确定性，把握好信访事项处置程序的“入口”关，慎防由于事前把关不严谨，造成工作失误，甚至损毁部门形象。三是 要在回应信访人书面函复方面，力求文字表述清楚、理由依据充分、法定时点到位，不能含糊其辞、错字连篇、敷衍了事。四是要做到“事事有回音，件件有着落”。精准把握信访人所提诉求，及时督促检查责任单位按时按规、直面诉求、正面回应，确保所有信访件的答复（告知）均能落到实处、处置到位。要力戒为短期平息信访人信访行为，随意许诺，“顾左右而言他”，导致久拖不决，“小事拖大、大事拖炸”，引发有影响事件。 3、有序引导能力。对于群众反映的各类信访事项，要及时通过电话、网络、函复、约谈等方式告知所涉信访事项转送交办的责任单位，方便其咨询了解处置进展情况。如信访人对转送交办责任单位持有异议，在充分沟通的基础上，可耐心地宣传解释并提供相关法律法规依据，让信访人听得懂、看得明、认得清，不能简单粗暴、大声呵斥，必要时也可帮助其直接联系责任单位处理相关事宜，以情感人、以理服人，以维护信访部门的公信力。对于群众诉求中的难点热点问题，要积极参与相关协调会办会议，将群众反映的诉求客观真实地转达给有权处理的单位部门，确保研究会商不跑偏、不走题，从而为进一步劝解说服信访人奠定良好基础，促使信访人早日停诉息访。如果信访人一味强调自身诉求，固执己见，不听劝解，则可依照信访条例引导其进入信访复查、复核程序，引导其逐层逐级信访，按照合法途径维护自身权益。 4、依法治访能力。依法治访有两个方面： 一方面要对信访人违法违规信访行为予以教育、批评、劝阻，必要时交由公安机关予以训诫，让信访人知法、懂法、守法，切不可任其缠访闹访，撒泼耍横，延误最佳处置时机，造成不良影响；另一方面要对信访事项办理责任单位违反信访条例及相关法律法规、文件政策的不作为、乱作为行为进行通报批评，对存在失职渎职行为的，必要时提出追究纪律责任建议，不做“老好人”，不当“和事佬”，以提高信访部门的威信。当然，对于信访工作者来说，还有许多能力亟待提升，如：协调会商能力、督查督办能力、严谨复查复核能力、稳控化解能力、应急劝返能力等等，都需要在实践中进一步摔打磨炼。、综上所述，本次培训让我获益匪浅