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坐姿要点 要 点 ?深坐 松 懈 轻 闲 ?中坐 沉 稳 严 谨 ?浅坐 谦 虚 恭 敬 禁忌： ? 东歪西靠 ? 两膝分开太远 ? 翘二郎腿朝向别人 ? 双脚不停地抖动 严防“4”型架腿 女性小心“暴光“ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 聆听他人讲话的正确姿势 ? ? ? ? ? ? ? ? 面带微笑、眼神温和地注视对方 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的 感受 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手 或双手托额、手肘支在桌上 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅 背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在 膝盖上 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 我该怎么称呼他呢？？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 称谓礼仪 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 介绍礼仪 ? ? ? ? 介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职 务/姓名 介绍他人（注意原则）： 介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、 未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 介绍礼仪注意事项 ? 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ? 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ? 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！ 很高兴认识您！ ? 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 国际惯例介绍 ? 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向 您介绍**总监。 ? 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、 夫人和太太。 ? 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、 吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 握手礼仪 注意手位 长者优先 女士优先 握手要热情 职位高者优先 握手必须用右手 握手要注意力度 握手应注意时间 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 电话礼仪 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和 语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 ? 以客为尊 ? 将心比心 ? 判断与应变 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 接电话的基本礼仪 ? 接打电话前先排除嘈杂的声音 ? 切忌拿起电话就“喂” ? 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 ? 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 ? 注意讲话速度和语调 ?电话四周避免放置容易打翻的物品 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 个人言谈礼仪 言谈作为一门艺术 也是个人礼仪的重要组成部分 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 礼貌用语 ? 敬语 亦称 “ 敬辞 ”，它与 “谦辞 ” 相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌 上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。敬语通 常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语有 “ 请” 、“ 您” 、“ 阁下 ”、 “ 贵方 ”、 “尊夫人 ”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈 话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常使用 “ 令 ”“尊 ”“贤 ”