房地产企业岗位招聘笔试题题库之五十六含答案客服专员.docVIP

PAGE 客服专员 岗位招聘笔试题 答卷人姓名： 笔试日期： 年 月 日 监考人： 笔试题得分： 阅 卷 人： 复核人： 一、单项选择题（20题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是正确的，请将正确选项前的字母填在括号内） 得分 阅卷 1．《中华人民共和国房地产管理法》是（ ）年开始施行的。 A 1992 B 1993 C 1994 D 1995 2．1993年房地产市场宏观调控后，出现“烂尾房”最多的城市是：（ ） A 珠海 B 北海 C 三亚 D 海口 3．2006年5月，国务院出台了《关于促进房地产市场健康发展的意见》，简称（ ） A 新“国八条” B 老“国八条” C “国六条” D “十五条意见” 4．在国内豪宅项目中，（ ）价格最高，媒体和社会公众关注最多，质疑声也最多。 A 汤臣一品 　　B 贡院六号 　C 海御19 　D 万科17英里 5．在70个大中城市中，当期平均房价最高的城市是：（ ） A 北京 　　B 上海 　C 广州 　D 深圳 6．国内房地产企业家中（ ）曾经说过“没有暴利就没有品牌”，以致引起社会哗然。 A 王石 B 任志强 C 潘石屹 D 张宝全 7．每年一届、以名目繁多的评奖活动为主、在房地产业界影响较大的全国性活动是：（ ） A 住交会 B 博鳌房地产论坛 C 中国房地产设计论坛 D 房交会 8．在公司治理结构中，不属于“三会”的是：（ ） A 总经理办公会 　　B 董事会 　C 监事会 　D 股东会 9．对于任何一个岗位工作人员，其工作首先要向（ ）负责。 A 总经理 　　B 董事长 　C 分管副总经理 　D 直接上级 10．岗位KPI是指：（ ） A 关键业绩指标 　　　 B 组织经营目标 C 发展规划目标 　D 职业生涯目标 11．开发商必须在（ ）日内办理商品房预售登记备案手续。 A 和购房人签约之日起20日内 B 和购房人签约之日起45日内 C 和购房人签约之日起30日内 D 和购房人签约之日起15日内 12．以下哪项工作不属于客服主管：（ ） A 接受并处理客户投诉 B 客户服务人员的考核 C 市场信息的收集整理 D 配合客户满意度调查 13.以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（ ） A 服务客户时采用的态度 B 服务客户时采用的行为 C 服务客户时采用的语言 D　服务客户的流程设计 14．陪同客户乘坐电梯时，（ ） A 无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯 B 到目的地后，先让客户走出电梯 C 到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯 D 进入电梯后，不应说话 15.购房解约协议中一般规定：乙方如系以银行抵押贷款方式支付部分房价款的，自本协议签署之日起至该契约正式注销之日，每月应向贷款银行支付的抵押贷款月均还款，（ ） A 由甲方支付，且乙方无须再向甲方归还 B 由乙方支付，且乙方无须再向甲方归还 C 由甲方支付，乙方给以必要的配合且乙方无须再向甲方归还 D 由乙方支付，甲方给以必要的配合且乙方无须再向甲方归还。 16．（ ）是客户想象中可能得到的服务。 A 客户对服务的预期 B 客户对服务的实际感受值 C 客户满意 D 客户忠诚 17．在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（ ） A 客户有受重视的感觉 B 让客户尽快冷静 C 稳定投诉处理人员的情绪 D 以上三者都是 18．建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（ ） A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20° 19．建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达