商场沟通技巧与方法.pptVIP

商场沟通的技巧与方法 一、准备： 1)??需解决事项的处理依据： a)?从商场的收益角度考虑（销售收益、价格形象、店 面形象等）； b)??从员工的工作情况； c)??公司领导的或与督导等沟通的意见； d)预算（我司能承受的不同限度的预算，促销费用、面积、位 置的变化等）； 2)??相关工具：笔记本、相关的商函或申请等； 二、预约： 找到对方的电话，预约见面时间； 三、按时到达，自我介绍： 自信、有礼、从容 四、听取对方意见或表明目的： 错的暂时不要急于提出异议； 对的表示同意、肯定； 五、商议： 解决问题的方法； 对方提出的问题或给予你的看法或解释 六、邀请： 到专柜实地进行需处理问题的探讨； 到促销场地进行需处理问题的探讨； 七、检讨： 给出处理意见或给出具体的回复时间； 不管对方是否针对我们，即使对方是有意针对我们； 注意：解决问题的态度要坚定，不要过于强调我们内部的原因，表现出非常理解，非常愿意处理此问题的意愿，以此取得对方信任； 八、感情沟通： 闲聊 ； 了解对方情况、喜好等； 九、友好分手 对对方的支持表示感谢； 对末定事项预约下次的见面时间； 对已有解决方法事项，让对方放心，一定在商量好的时间内处理等； 再一次告诉对方，有任何时间，请随时与你联系； 十、整个过程中的注意事项： 不要让我们自己的态度决定事情的结果； 不管对方的态度如何，我们要由始至终，保持积极、友好、自信的心态与神态； 记住：没有任何人会在第一次见面就对你露出笑容，特别是在目前供大与求的时期，但没有任何人会长期对一个由始至终对他（她）微笑的人，始终板着脸；只要你每次与他（她）见面，均保持正确的心态与神态，在下一次或再下一次见面时，他（她）会对你露出微笑的； 十一、事后的注意事项 记住对方的声音； 记住对方的姓名； 记住对方的籍贯、喜好等； 将对方的电话、手机号码输入手机，保留好对方的卡片； 十二、演练： 举例：进行演练； 1、第一次拜访（新接手） （5分钟） 2、商场通知需更换员工；（10分钟） 3、促销位费用的沟通；（10分钟） * *