一汽大众常规保养规范化操作手册.pdfVIP

前 言Preface 尊敬的经销商伙伴： 一汽-大众售后服务工作的目标是为用户提供优质高效的维修服务，以严谨的服务态度，高质量 的服务水平让客户满意。一汽-大众特许经销商以标准化流程进行操作，以高标准的维修质量和工作 效率服务用户。在约定时间内，为客户车辆进行精准的维修并确保维修质量，是提升服务质量、赢 得用户满意的关键因素。 标准化、规范化的常规保养是用户可以感知的大众体系服务能力升级的集中体现，是经销商服 务升级的展示窗口，是经销商技术服务能力提升战略的重要支撑。同时，作为机电维修的基础，标 准化常规保养是维修人员规范操作习惯养成的重要阶段。 为此，一汽-大众技术服务部根据各车型保养项目单，结合经销商现场情况，再次对保养工序进 行了规范化梳理，撰写并印制了《常规保养规范化指导手册》。 手册就规范保养的意义、流程、基本要求以及大众品牌各车型规范保养的双人操作流程进行了 详细阐述，对于实现保养、维修的规范化操作，快速提升相关能力，继而提高一次修复率以及用户 满意度，将起到重要的指导作用。 希望广大经销商维修人员依据手册认真学习、反复实践，以严谨奉献关爱，来实现自我价值， 提升品牌价值，共同创造崭新的高度。 一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌副总经理 （售后服务） 目录 Contents 1 一汽-大众规范保养的意义 003 1.1常规维修保养规范化是经销商技术服务能力提升战略的重要支撑 003 1.2提升用户满意度 003 1.3提升FFV和飞行检查效果的关键 004 2 一汽-大众规范保养流程 005 3 一汽-大众规范保养基本要求 006 3.1一汽-大众规范保养场地布置要求 006 3.2一汽-大众规范保养场地布置要求说明 006 3.2.1工位划线规格布置要求 007 3.2.2形象标识 008 3.2.3快修工位挂图 009 3.2.4保养技术数据 010 3.2.5快修备件专柜 010 3.2.6保养套餐 010 3.2.7一汽-大众规范保养工具设备清单 011 3.2.8关键设备配置和布置 012 4 一汽-大众规范保养双人快修操作流程 013 4.1规范保养常用手势说明 013 4.1.1前方——小灯 013 4.1.2前方——近光 013 4.1.3前方——远光 013 4.1.4前方——近光/远光变换 014 4.1.3前方——远光 014 4.1.4前方——近光/远光变换 014 4.1.5前方——右方向灯 014 4.1.6前方——左方向灯 014 4.1.7前方——危险警告灯 015 4.1.8前方——雾灯 015 4.1.9后方——小灯、牌照灯 015 4.1.10后方——刹车灯