酒店管理客房 培训——酒店客房部门培训情景演示训练2015(叶予舜).docxVIP

酒店管理客房 酒店客房部门培训情景演示训练 酒店客房部门培训情景演示训练题目内容，看酒店如何通过解决问题创造良好的服务体验 你在走廊经过，看见客人试图进入他/她的客房。你该怎么办？ 你要进入一间客房打扫，客人到了。你该怎么办？ 你在走廊经过，一位Jack.Yeh先生说自己住在1243房。他说忘了带钥匙，你该怎么办？ 你在走廊经过，客人向你询问有关酒店的情况。你该怎么办？对话进行中，客人说想在餐厅用餐，但忘了预定，你该怎么办？ 你在走廊经过，你注意到一间客房的门微开着。你该怎么办？ 你在走廊经过，发现一个送餐服务的盘子/桌子。你该怎么办？ 你在走廊经过，一位客人拦住了你。他/她希望你去打扫他/她的房间，但那并不是你的工作范围，或者你是一个楼层服务员/送餐服务员/洗衣房员工。你该怎么办？ 你在敲门，听到里面有声响，但你听不清楚客人说些什么。你该怎么办？ 你在运送客人需要的物品，但当你送达后，客人的客房上挂有“请勿打扰”的牌子。你该怎么办？ 你运送客人需要的物品到达客房后，看见送餐服务的盘子，客人看上去已经用餐完毕。你该怎么办？ 客人要求牙膏。但当你送达后，客人还要求剃须刀和沐浴用品。你该怎么办？ 客人靠近你说他/她的客房还没有打扫过。此时已是下午3点了，你该怎么办？ 早上1243房门外挂有“请勿打扰”的牌子。直至下午，牌子仍未被摘下，你该怎么办？ 早上你在敲Linda太太的门，她让你上午10点再去。你有很多退房，10点你还要赶一间催房。你该怎么办？ 你是客房服务员，你在走廊里吸尘。此时客人靠近你，询问Mick Jagger先生住在哪个房。你认出她是你的偶像Liam Nesson。你该怎么办？ 你正要走进员工电梯，在电梯里你看到了Steven 和Jeff。当你进入时，体会到了紧张的气氛。当你到了第二层，Steven出门前告诉Jeff，“我不会让你好过的。”你该怎么办？ 你在打扫一间退房。当你情理时，发现保险箱锁着。你该怎么办？ 你在为Hickey清理房间/开夜床，你发现他们房间里放有鲜花，但花已开始枯萎。你该怎么办？ 你在为Sleeper 开夜床时，他要求添加毛巾。你该怎么办？ 你在清理房间/开夜床时，发现垃圾桶旁有一些纸条和报纸。你该怎么办？ 你在清理/检查房间时，发现空调坏了。你该怎么办？ 你在清理/检查房间时，发现床下有100英镑。你该怎么办？ Jack.Yeh先生已经结帐离店。你在清理客房时，发现桌上/枕头旁留有20英镑。你该怎么办？ 你在清理/检查客房时，Gucci 太太已经结帐离店，但她遗忘了她的干洗衣物。你该怎么办？ 你在清理/检查一间住客房，你看见一根蜡烛点着。你该怎么办？ 你在清理/检查一间住客房，你发现床上的洗衣袋中有脏的衣物。你该怎么办？ 你在清理/检查一间住客房，里面放有漂亮的花。当你走近时发现水坏了。你该怎么办？ 你在清理/检查一间住客房，桌上有水果篮。你发现水果开始腐烂了。你该怎么办？ 你在清理/检查一间住客房，发现衣物挂在灯罩上，看上去既像在烘干衣服，又像是为了盖在上面让灯暗一些。你该怎么办？ 你在清理/检查一间住客房，床边的桌子上有面包，旁边的餐巾纸上也有半个立即报告。你该怎么办？ 你在清理客房，客人靠近你。Jack.Yeh先生拿出干洗衣物，给你看上面有很大的一块烧焦的痕迹。他说是上次他在我们酒店时我们洗坏的，他直到回家才发现。你该怎么办？ 你在清理客房的垃圾桶时，发现有针管。你该怎么办？ 你在清理客房发现布件脏得厉害。你该怎么办？ Jack.Yeh先生结账离店了。当你清理房间时发现有半瓶酒和一升Vodka。你该怎么办？ 你在为一间客房开夜床。床上放着整齐的文件。你该怎么办？ 客人走进客房时，你正要开夜床。你该怎么办？ 你的拷机响了，而你在为一间客房开夜床。客人正在房中，但没有用电话。你该怎么办？ 你在清理客房。你的工作单上写着这是一间退房，但当你走进客房时，发现这是一间干净的空房，且仍然是开夜床的状态。你该怎么办？ 下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 出路出路，走出去才有路 “出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。 　　很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑， HYPERLINK /huati/ganjue/index1.html 感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该 HYPERLINK /huati/likai/index1.html 离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择， HYPERLINK /wenzhang/renshengzheli/ 人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。 　　有一个和我熟识的快