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湖南省物业管理优秀项目（综合）评分标准 序号 标 准 内 容 规定 分值 评 分 细 则 考评分 扣分原因 一 基础管理 21 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0 2已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0.3 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0.4 4、建设单位在租售物业前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同。双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0 6、建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善1.0，基本完善0.5、不完善0 8、业主委员会按规定程序成立、并按章程履行职责 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0 10、物业管理企业制定争创优秀项目计划和具体实施方案、并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0 11、非住宅项目物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0。主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩带明显标志，工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3。不符合0 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 1 执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便 1 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0 16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便 1 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈。并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，没有值班制度口0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1 18定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95%以上 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0 19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录 1 建立并落实0.5，建立但未落实扣0.2，未建立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2、不符合0；回访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0 二 房屋管理与维修养护 11 1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻非住宅项目各单位名录标识在区内明显位置。企业铭牌及各类标识牌统一有序 1 符合1.0，发现一处标志不清或没有标志扣0.2 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5 3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2.0。房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或污垢扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0、未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.1 6、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超过出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等 1 符合1.