中控室职责与程序.docVIP

巡逻岗岗位职责 为确保酒店和住店客人的人身财产安全，有力地防范各类安全事故的发生，特制定区域巡逻制度如下： 1、负责对全酒店各部位的安全巡视，并认真填写巡视记录。 2、巡视路线要按规定要求行走，不得无故更改巡逻路线。 3、巡视当中注意发现问题，不放过死角，发现隐患及时排除，并上报保安部主管、经理。 4、巡视时携带对讲机，保持信息畅通。 5、注意发现、观察形迹可疑之人，保持高度警惕，遇有情况，保持头脑冷静，迅速报警（8662），控制现场，排除险情并及时上报情况。 6、爱护公物，确保警戒器材的正常使用。 7、 巡视时要注意掌握听、看、嗅、摸的技巧，“听”是否有异常的声音，“看”眼中要有情况，设施、设备有无异常的变化和不应常留的物品，“嗅”是否有异常气味，“摸”对异常设备、设施和物品认为可疑时，进行检查。 8、 在巡逻中不得与服务人员闲聊，不得私自进入客房房间内，必要时须在有关人员陪同下方可入内。 9、巡视时注意地面有无烟头，各区域楼层报警器是否完整、无脱落，消防栓内器材是否齐全，安全指示灯是否常明，发现有设备损坏不得视而不见，应及时记录，并报工程部维修。 10、巡视过程中应注意煤气房、厨房是否有漏气等异常情况，发现问题及时汇报并留守现场。 11、巡逻中遇到客人，应礼貌问好，主动礼让客人先行，发现楼层内有大声喧哗者应及时劝阻。 12、监督中心员工劳动纪律，有违纪现象，及时汇报，不得隐瞒不报，要不徇私情，大胆管理。 内保人员岗位职责 1、监督检查各部门的安全管理工作的落实，做好防范工作。 2、在保安部领导的带领下，认真做好内保日常的工作。 3、熟悉酒店内各部门的环境和员工的基本情况，搞好易发案部位的预防措施。 4、做好参加酒店重大活动的首长、贵宾的安全警卫工作，为确保首长贵宾的安全，对贵宾休息室（VIP）进行安全检查。 5、敏锐的观察进入酒店客人的动态，劝阻行动怪异，衣冠不整的人进入酒店，同时将发现的情况及时向领导汇报。 6、劝阻有碍治安和闲杂人员（无照经营、商业调查、推销等）进入酒店。 7、当班人员要将值班情况与接班人员交接清楚，检查通讯等器材有无损坏，并做好交接班记录。 8、完成上级交派的其他工作。 中控岗岗位职责 1、 严格遵守防火制度，熟练掌握各种消防设施的操作规程。 2、发现问题及时汇报，如有报警信号，迅速跑点，消除隐患，认真做好记录。 3、充分利用监控，监视系统，做到“手勤、眼勤、腿勤”有情况及时通知有关部门。 4、做好值班记录，24小时值班，不得有漏岗现象。 5、保持高度警惕，注意发现问题，做好电传接受工作。 6、做好对设备设施的维护保养，发现机器设备故障，及时报修。 7、中控值班人员在值班期间，不得做与工作无关的事项。 8、保持室内卫生清洁，不得堆积杂物，室内严禁吸烟。 9、与巡逻人员及各岗警卫人员经常保持联系，发现可疑情况随时相互通知。 10、监督酒店员工劳动纪律，发现违纪现象及时录像并向上级汇报。 11、仔细填写中控记录，并按时作好背景音乐的播放，做好对讲机、电池及强光手电的充电。 12、接打电话必须使用文明礼貌用语，不得用电话聊天或长时间占用电话。 中控室工作程序与标准 交接班 程 序 标 准 时间 早班：8：30—20：30 夜班: 20:30---8:30 接班提前十分钟，交班延迟十分钟。 交待遗留事项 交班时主动向接班人员交待遗留事项，包括：消防报警处理情况，中心治安信息，设备运行情况，工作进行情况等一切与中心安全有关的信息。 检查室内设施、设备 接班人员在接班时，注意室内的各种设施、设备是否齐全完好；对讲机、备用电池是否有电；强光手电是否完好有电，消防、监控设备运转是否正常，功能和状态是否变更。 检查值班记录 接班人员接班时必须仔细查阅上一班的值班记录，检查有无遗漏和登记错误的地方，对遗留事项及存在的问题做好后续工作。 搞好室内卫生 室内卫生由交班人员进行清扫，接班人员负责验收，做到地面干净，桌面整洁，所有设备摆放有序，室内设施、设备明面无尘土。 填写交接班记录 当班人员将当班值班情况认真记录后，交给接班人员，双方在值班记录上签字，发现问题追究当班人员职责。 程 序 标 准 仪容仪表 一律着工服上岗，佩戴胸卡，衣冠整洁，精神饱满。 接 待 遇有酒店领导、部门领导及其他业务人员进入中控室时，应立即站立，主动礼貌的问候：“您好”做到有礼、有节、有制。 接听电话 1、铃响三声内接起电话。 2、通话：“您好，中控室”。 3、语言标准，吐字清楚，严禁使用方言。 4、仔细倾听，有必要就准确记录内容。 5、回答问题措辞巧妙。 挂断电话 当结束通话时，要在对方先挂断电话后方可挂断。 设备的使用 必须熟知、熟练的