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满意度调查报告 PAGE PAGE 3 物业满意度调查报告 序言 此份报告分为两部分，第一部分是对营口福旺物业有限公司—— 全意物业管理公司建德分公司的物业管理满意度调查，给出相关的数据综合，分析，并针对其中的问题提出我司的建议。第二部分是针对贵公司欲成立家政公司的要求所作的关于建德市家政市场的全面调查，内容包括市场现有竞争者调查，市场容量调查，市场需求类型分析，在综合分析的基础上为贵公司的家政公司进行市场定位，并提出我司的相关建议。 第一部分 物业管理公司满意度调查问卷分析 福旺·桃源阳光管理满意度调查（问卷调查） 此次调查，我司采用入户调查和随机访谈相结合的形式，以入户调查问卷作为调查的主要采信样本，共回收问卷70份，有效63份。主体问卷的问题涉及全面，展开深入。为保证此次调查的全面性和客观性，我司选取的被调查者的行业涉及公务员、医生、职员、私营业主、工人、中高层管理者等十二个层面，被调查者的文化程度比较高，大学及大学以上的占55.6％，可以保证此次调查问卷的质量 问卷类型 取样回收数目 有效问卷数目 备 注 入室主体问卷 70 63 7份无效 被调查者职业分布表 职业分布 次数 百分比 有效百分比 累计百分比 有效 工人 5 7.9 8.6 8.6 技术人员 5 7.9 8.6 17.2 财务经济人员 4 6.3 6.9 24.1 管理人员 6 9.5 10.3 34.5 教师 2 3.2 3.4 37.9 医生 4 6.3 6.9 44.8 私营业主 6 9.5 10.3 55.2 个体户 8 12.7 13.8 69.0 国家公务员 7 11.1 12.1 81.0 其他 11 17.5 19.0 100.0 Total 58 92.1 100.0 Missing System 5 7.9 Total 63 100.0 说明：Missing——缺失 被调查者文化程度 次数 百分比 有效百分比 累计百分比 有效 初中 9 14.3 14.5 14.5 高中 18 28.6 29.0 43.5 大学及大学以上 35 55.6 56.5 100.0 Total 62 98.4 100.0 缺失 System 1 1.6 Total 63 100.0 主体问卷调查数据基础数据分析 物业管理费状况调查： 物业费用——收费内容有待透明 是否知道收费内容 次数 百分比 有效百分比 累计百分比 有效 是 15 23.80952 24.19355 24.19355 否 6 9.52381 9. 33.87097 知道不全 41 65.07937 66.12903 100 Total 62 98.4127 100 Missing System 1 1. Total 63 100 据样本数据显示，多数业主（占65.07％）对现阶段征收的物业管理费的具体内容不是很清楚或不全，有9.52％的业主反映对物业管理费一点也不知道，只有23.80％的业主对其内容比较清楚，从中可以看出，物业公司对其所收取的物业管理费所涉及具体内容并没有很全面得告诉业主，让业主一知半解或心存疑惑，建议物业公司在原先的物业手册中增加这部分内容，将具体的收费标准、收费条目等罗列其中，让业主明白交钱，放心花钱。 物业费用价格——维持现价水平，兑现服务承诺 对于现阶段物业公司对福旺·桃源阳光各物业类型收取的物业管理费，即多层0.35元/M2，高层0.4元/ M2，排屋0.4元/ M2的收费标准，大部分的被调查者认为比较合理，无须再做调整。 但是在调查中普遍反映较多的是由于小区的入住率还未达到正常水平，导致物业管理的还未完全走上正轨，购房时承诺的服务内容还未完全兑现，包括小区装用车辆的配置，装修时楼道的及时清理，邻里装修所造成的噪声管理，健身器材的配置等等，给现已入住的业主造成了较大的不便。 物业费用上下限——7.7％和11.65％ 物业费用上下限 文化程度 　 价格上限 价格下限 初中 平均值 5 7. 　 数量 7 6 高中 平均值 3.3 5 　 数量 10 9 大学及大学以上 平均值 3.72 5.8 　 数量 25 25 Total 平均值 3. 5.825 　 数量 42 40 如果物业公司近期有涨减物业费用的打算，必须不超过业主的心理极限。根据样本反映的数据，经过我司的测算得出对物业管理费的上下限浮动数值分别为7.7％和11.65％，即价格上浮的程度不能超出目前价格的7.7％，否则业主将认为要价过高；价格下降也不能下降超过11.65％，否则业主将对提供的服务质量有所怀疑。 小区物管质量调查 小区物管质量——整体尚可， 服务水平及时跟上 整体满意度 　 　 次数 百分比 有效