还可以在张[会员工作流程]再存一份.docVIP

PAGE PAGE 6 凯铂花园酒店会员工作流程 目 录 一、客源市场 第页 二、为什么设立会员 第页 三、会员资格 第页 四、会员的等级 第页 五、会员接待总流程 第页 六、各级别会员接待程序、标准 第页 七、会员接待表格 第页 八、会员资料管理 第页 一、客源市场 政冶 凯 经济 铂 社会 文化 花 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 园 四星级酒店 酒 店 旅游 二、为什么设立会员？ 会员 英语Member的简称，意为非常重要的客人。 谁是目标会员？ 四星级酒店的客人是不是目标会员？ 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是目标会员。 会员服务不是商务中心服务、不是私人管家服务。 会员服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待艺术与技巧。 会员是酒店徐予在政冶、经济以及领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。会员是酒店优后服务体系的集中体现！ 三、会员资格 政府 国家元首 国家部委领导 省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市党政军负责人 企业 来阳江投资的内、外资企业、集团总载 酒店的重要客户 社会 影视娱乐界著名演艺人员 体育界国家著名运动员 广告传媒资深编辑、记者 业内 省级以上旅行总经理 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上的穷宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 来酒店多次高消费的客户 四、会员的等级： 1、等级名称 会员等级划分共计四等，按级别高低依次为、VA、VB、VC和VD。 2、会员宾客资格。 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导 各省主要负责人 酒店总经理 驻店经理、公关营销部经理 集团董事长 酒店总经理 VB 政府部门领导、市主要领导 在各省投资的集团、企业高层管理者 省级中国国旅、国际旅、青旅经理 酒店邀请