业务员礼仪培训介绍.pptVIP

成功的销售你自己 演讲：朱恩翠 礼仪的定义 个人形象六要素 1、仪表—仪表者外观 2、表情—第二语言，此时无声胜有声（微笑，笑容） 3、风度—优雅的举止 4、服饰—教养与阅历的最佳写照 5、谈吐 6、语言—礼貌用语 姿态礼仪 1、视线 2、微笑 3、站姿 4、坐姿 5、行姿 6、蹲姿 7、手势 视线 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情修养和魅力，在面对客户、宾客及同仁时要养成微笑的好习惯！ 站姿 挺胸，舒展，站得直，立的正，线条优美，精神焕发 坐姿 正确的坐姿应该是坐时脊柱尽可能符合生理弧度、力学原理，头颈不觉吃力、双腿适当放松；要做到坐时上身挺直，小腹内收，下颌微收，双下肢并拢，双手放在膝盖上，不要经常变换体位 行 姿 人的正常走姿应当是身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，两腿有节奏地向前交替迈出，并大致走在一条等宽的直线上。走时步履轻捷，两臂随身体自然摆动。 如果走路时身体前俯后仰、左摇右摆，或者两脚同时向里侧呈八字形走步，都显得不雅观。 。 行走时，对男女的要求还有一定区别：要求男子步履雄健有力，不慌不忙，展现雄姿英发英武刚健的阳刚之美。要求女子步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，展现出温柔、矫健的阴柔之美。 行走时应克服不雅的走姿，包括重心不稳、弯腰驼背，左摇右晃、步履拖踏、内八字脚或外八字脚、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉着鞋走出嚓嚓声响，等等。不雅的走姿破坏了走韵平衡对称及和谐一致的感觉，是有失风度的。 蹲姿 蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的姿势。 一、高低式蹲姿 下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。 二、交叉式蹲姿 交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。 三、半蹲式蹲姿　 四、半跪式蹲姿　 建立职业习惯——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 握手的礼仪 握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 握手的礼仪 3、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 6、握手时首先应注意伸手的次序。 7、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。 名片的礼仪 名片是现代人的自我介绍信与社交联谊卡。它最基本的功能，就是自我介绍 使用名片的正确礼仪：  1、地位低者或年轻的一方要先递名片给对方。 2、递交名片时，名片应面向对方。 3、名片不宜折叠，保持干净整洁。 4、在递交名片时，应同时表示：“这是我的名片，请多多指教！”