大学生物业管理公司市场管理部实习报告范本.docVIP

大学生物业管理公司市?场管理部实习报告 大?学生物业管理公司市场?管理部实习报告 ? 一?、实习背景 根据学校?教学安排，XX年下学?期我等20名同学被安?排到xx市工商联进行?实习。在工商联的欢迎?会上，我被荣幸的安排?到xx集团。xxx集?团将我与xxx同学安?排到其下属的子公司x?xx物业管理公司的市?场管理部。 二?、市场管理部简介 市?场管理部由14名员工?组成 根据学校教学安?排，XX年下学期我等?20名同学被安排到x?x市工商联进行实习。?在工商联的欢迎会上，?我被荣幸的安排到xx?集团。xxx集团将我?与xxx同学安排到其?下属的子公司xxx物?业管理公司的市场管理?部。 二、市场?管理部简介 市场管理?部由14名员工组成，?分别有经理1名，市场?管理主管1名，收费主?管1名，综合管理员1?名，市场管理员6名，?收费员4名。市场管理?部直接由总经理管理，?在公司管理结构中处于?相当重要的地位。市场?管理部对市场经营活动?的管理好坏直接关系到?博翰物业管理公司的生?存与否。因此，市场管?理部将市场管理与收费?管理作为工作的重点，?一切工作围绕这两点展?开。 三、市场?管理部的职责 根据公?司岗位职责划分规定，?市场管理部有以下职责?： 1?、负责对公司招商入场?的后续经营管理全盘把?控。 2、负责?公司所接管商业地产的?经营管理。 3?、负责经营户经营范围?的规范。 4、?负责经营户入场、退场?、转让等经营行为的管?理。 5、负责?经营户装修期间的监控?、督察。 6、?负责经营户门前三包的?落实。 7、负?责与经营户定期进行沟?通，了解经营情况，为?公司经营决策提供第一?手资料。 8、?负责经营户满意度调查?的执行分析。 ?9、负责所管辖区域内?收费工作的全面工作。? 然而，根据我在博翰?物业管理公司四十天的?实习与观察来看，给部?门的职责在实际工作中?不光局限于以上的职责?。如： 配合政?府机构对其范围内的人?口普查，帮招商部收集?市场信息等。而其所规?定的 负责与经营户定?期进行沟通，了解经营?情况，为公司决策提供?第一手资料 等并未能?进行执行。究其原因，?我以为该条例所规范的?内容对于市场管理员过?于抽象，这使得文化程?度不高的市场管理员难?以把握具体的度。况且?，其沟通的内容涉及到?经营户的商业秘密，这?使得市场管理员难以与?经营户进行实质性的沟?通，这也导致了该条例?无法被真正地执行过。? 另外，市场管理范围?内的有些工作负担其实?对于本来应该承担的工?作负担大得多。譬如，?空中街市经常漏水，一?到下雨天，空中街市就?到处漏水，这使得市场?管理员忙不过来，同时?也使得广大业主对公司?的积怨越深。其实究其?原因在于建设工程质量?不过关，导致了市场管?理员工作负担加重，浪?费时间与精力，也使得?公司声誉受损。当然这?并不能说市场管理员就?不应该管理这样的事情?。只想说明的是，市场?管理员的工作、职责与?其他部门的配合是密切?相连的，合理的划分各?部门的职责范围是相当?有必要的，而且在公司?划分职责范围时却并没?有说明各部门应该相互?配合，以及如何配合，?这使得在实际工作过程?中各部门经常发生冲突?，难以协调。虽然公司?每天都说 团队进取 ?，却没有在制度上作出?规定与规范。真正的团?队进取并非是口头上说?那么容易的。 ?四、市场管理部存在的?问题 通过四十天在市?场管理部的实习与观察?，对市场管理部的工作?方式、处理问题的方法?与态度也有了些思考，?笔者认为有以下几方面?的问题： ? 1、市场管理部队?伍素质不高。这里所讲?的素质并非特指文化素?质，因为市场管理并不?需要很高的文化程度。?平时在办公室的时候，?有业主来访，大家却很?少主动询问业主，而是?大家继续着自己手上的?活，或者继续聊天。这?就在一开始就给业主心?里留下了不好的印象，?在解答业主的过程中，?很少有人会主动起身让?座，或者倒水，这怎么?能够感受到公司对业主?的尊重呢?在巡视市场?的过程中，市场管理员?的行为不够细致，或者?说不够恰当，在笔者看?来是没有体现出作为一?名市场管理员应有的素?质。在细微处没有体现?出公司对广大业主的关?心，又怎么能够寄希望?于业主在以后配合公司?的工作呢?市场管理员?的素质高低直接关系到?公司形象与利益，然而?市场管理员的素质却存?在着巨大的问题。 ? 2、关于早会的问?题。从星期一到星期五?每天早上8点都要开早?会。一般情况下是由部?门经理来讲话。在讲话?的过程中，各员工不是?东张西望就是左看右看?，不能集中精力认真聆?听领导的讲话。当然这?不能说明我们没有用心?的听领导讲话，而是暴