职场沟通技巧与人际风格管理.docVIP

为中国高科技企业提供一流的组织、流程及人力资源解决方案 PAGE PAGE 5 深圳市世捷企业管理咨询有限公司 HYPERLINK /default.asp /default.asp 职场沟通技巧与人际风格管理 职场沟通技巧与人际风格管理 培训时间： 培训时间：14小时 【 【培训目标】 理解职场沟通的特点 掌握沟通技巧在职场中的应用 理解不同类型的人际风格与人际冲突产生原因 学习和掌握与不同类型的人顺利沟通的技巧 通过测试，了解自己属于哪种类型的人，掌握该如何与人相处的技巧 【适用对象】 【适用对象】 管理人员 专业技术工作者 【 【讲师介绍】 吕青 世捷咨询 高级讲师 ◇ 北京大学深圳研究院培训总监 ◇ 职业培训师 ◇ PTT国际培训师训练机构PTT训练课程公开课特约培训师 ◇ 曾担任武汉大学讲师七年 ◇ 2007年中国经营报、新浪网、商战名家排行榜中国十大人力资源专家 ■ 培训管理实践与任职：多家企业培训体系的建立与管理实践经验。善于在企业集团层面和分公司层面设计培训体系、形成各层级的培训管理制度与操作办法；领导天音通信系统（含关联上市公司和下属各事业部、分公司）和招商港务集团等多家企业建立和完善培训管理体系，其培训管理实践在业内享有良好的声誉；作为企业人力资源战略项目组核心成员，与华信惠悦等著名跨国企业管理咨询公司在人力资源战略体系和培训体系设计方面有深入合作；担任企业管理咨询顾问期间，帮助50多家企业设计培训方案，提供培训咨询与授课服务。 曾在招商局、平安保险、天音通信等深圳市大型企业任职并担任集团职能部门负责人，具有十余年企业HR管理及培训管理工作经验；曾在深圳思捷达等企业管理咨询公司任培训师、培训总监、市场总监等职务。2002-2007年担任天音通信集团培训机构负责人，伴随天音通信完成员工队伍从1000人到12000多人、年销售额突破150亿的快速发展过程。期间主持建设了公司培训项目课程体系、培训管理与讲师队伍组织体系、培训管理制度体系，选拔培训培养内部兼职讲师500多人，形成企业内部强有力的培训实施能力。 曾荣获深圳市劳动局颁发的1997年深圳企业十佳优秀培训工作者称号。 ■ 讲授的课程有：《企业培训体系的建立与管理》、《企业文化》、《领导力开发训练》、《时间管理与计划管理》、《人际风格与职场沟通》、《团队建设与管理》、《自我修炼》、《成为教练式的管理者》、《管理者角色与员工激励》、《PTT职业培训师训练》、《企业内部培训师系列训练（TTT系列）》等。 ■ 培训客户：海尔大学、中国总裁培训网、E训网、商战名家、深圳移动、深圳电信、湖北移动、海尔集团、深圳企业人力资源经理培训班（多期）、天音通信及下属30多家分公司、易天数码、平安保险、中国人寿保险、深圳万立通信、中兴通讯、国人通信、日海通信、宇龙计算机、金蝶国际、研祥工控、招商局、蛇口控股、远东面粉、香港精博电子集团、高戍达投资发展公司、赣南果业集团、中山市规划设计院、福建金辉地产等 【课程提纲】 【课程提纲】 一般员工与管理人员需要具备的典型沟通行为特点的区别 沟通的含义：根据不同听众的特点，清晰地、简明地和坦诚交换信息和观念，并能倾听和接受其他人的意见。 职场沟通的行为特征： 能能有效组织并清楚向其他人表达自己的观点 能仔细倾听和回应其他人的意见和不会打断其他人的发言 能有效传达不同的观点 能对问题作出正确和完整的回答 能理解不同意见，并有组织讨论并通过交流达成共识的能力 能正确一对一沟通技巧，并正确评价自己和他人的行为 能正确运用会议、演讲等沟通方式，并形成组织影响力 ······ 沟通基本技能理解和训练 ——有效表达技巧 ——倾听基本功与同理心倾听技巧 ——启发性与建设性提问技巧 ——达成目标和确认理解的反馈技巧 ——倾听能力测试测试 同事间的沟通 ——积极开放的讨论 ——理解的倾听 ——支持鼓励的表达 ——建设请的意见 ——理解尊重个性差异 积极健康组织气氛建设与维护 ——健康情绪 ——破坏性的情绪 沟通能力测试 正确判断沟通障碍 ——价值取向与价值判断 ——缺乏同理心 ——目的不明确 ——时间压力 辅佐上司 ——与上司沟通的原则 ——与上司沟通的一般程序和基本态度 ——正确的自我评价和意见反馈 ——多请领导做选择题 冲突产生的主要根源 ——价值观冲突 ——文化冲突 ——性格冲突 人际风格分类与沟通管理工具 九型人格特点与沟通方式 ——1型人：完美主义者的性格特点以及沟通要点 ——2型人：给予、支持者的性格特点以及沟通要点 ——3型人：实践者的性格特点以及沟通