办公室规范方法礼仪.pptVIP

4、承担风险，不推责任。 5、讲求效率，不做私事。 6、请示上司，不得越级。 7、不论内外，讲究礼貌。 8、工作场合，男女平等。 办公室生存有道十大策略 一、尊重别人的私人空间 二、办公室礼仪 　A、电话 B、复印机 C、走廊 ?三、保持清洁 A、办公桌 B、公共厨房 C、洗手间 四、有借有还 五、严守条规 六、守口如瓶 七、切忌插话 八、别炫耀 九、多称赞别人 十、别虚耗时间 赞美的原则 1.要有真实的情感体验 2.符合当时的场景。 3.用词要得当。 4.“凭你自己的感觉”也能同时感受到对方的感觉 公务拜访礼仪 1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 公务接待礼仪 准备阶段 1、美化空间，布置环境。 2、注重仪表形象 ３、物质准备充分 （文件材料、茶点水果、车等）。 4 、做好心理准备。 正式接待 1、张贴欢迎标志。 2、热情迎接： a.迎宾：欢迎语、茶水。 b.按规格等候迎接：身份地位相当的人迎接。 遵循原则 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 （一）当面接待礼仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见” 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。 引导入座：让座、奉茶 （二）电话接待礼仪 （1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 （2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 （3）应备有电话记录本，重要的电话应做好记录。 （4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 （三）引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 引领方式 行进路上： 1. 单排走 2.并排走 3. 三人以上 电梯或楼梯的引领 门的进出 ：向里开 向外开 旋转门 车座安排：“以右为尊”原则 （四）递物与接物 原则 尊重双方，双方互视，双手接物、递物。 方法 （五）进出房间 （六）迎送礼仪 当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。 1、起立相送 2、握手道别 3、目送离去 会议礼仪 安排会务的礼仪 种类：内部会议（工作例会、表彰会议、总结会议） 外部会议（发布会或商务会议） 主人 1、会议筹备工作