商务礼仪实战技术技巧.pptVIP

移动电话礼仪 控制手机铃声和音量 彩铃的选择 开会时静音、振动或关机 体验活动 接打电话 问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意：说话时注视对方； 保持微笑； 专注地聆听； 偶而变化话题和说话方式。 介绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序 先卑后尊 先男后女 先晚后长 先个人后团队 握手忌讳 木乃伊法 蜻蜓点水法 夸张用力法 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 训练：握手 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 名片小，学问大 如何递接名片 名片礼仪 足够的名片 清洁、平整 递名片 接收名片 妥善保管 名片礼仪 接受名片 起身接收名片 双手接收 不在上面作标记或写字 不可来回摆弄 认真地看一遍，不认识的字要当场请教 不要将对方的名片放钱夹或裤兜里，不可遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 名片递接程序 动作、语言、眼神 名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 接待礼仪 接待工作的基本环节 亲切迎客 热情待客 会客室常用座次排列方式: 礼貌送客 “出迎三步,身送七步” 接待过程中的次序礼仪要求 就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。 上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。 进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。 总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。 接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 职场交谈礼仪 文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见” 热情三到 一到、“眼到” 多友善注视对方 二到、“口到” 讲普通话； 注意区分对象; 三到、“意到” 待人接物之道一定要有表情； 表情要和客户互动； 交谈常用礼貌语 初次见面——幸会 许久不见——久违 客人到来——欢迎 等候客人——恭候 探望别人——拜访 起身作别——告辞 请人别送——请您留步 请人批评——请多指教 托人办事——拜托了 求人谅解——多多包涵 文明用语 称呼恰当 按行政职务或学术头衔 区分对象 照顾习惯（小姐，同志） 有主有次 严防犯忌 称兄道弟 不恰当的替代：下一个、6号、6床 不恰当的简称 口齿清晰 用词文雅 语言 职场中的问候敬语 上班时：早安或早上好 外出对上司说：我外出了 外出回来对上司说：我回来了 对外出的人说：请慢走 对外出回来的人说：辛苦了 准备下班时说：我先走了 对加班的人说：加油哦 职场中最简单的敬语：您好 赠送礼仪 常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花 赠送礼仪 礼品的挑选 突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性 赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径 八类不宜礼品 一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品 宴请礼仪 宴请者礼仪 确定邀请对象、范围和形式； 确定宴请时间和地点；