商务礼仪——办公室礼仪教学讲义.pptVIP

职业形象 仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。 标准语言、语调适中、注重礼节 ★ 首先应保持衣装整洁；要用共同语言； ★ 声调自然、清晰、柔和、亲切、热情，不装腔作势，音量适中； ★ 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容； ★ 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语； ★ 要专注，避免小动作或常看手表。 职业形象 仪态（举止神态） 交谈 社交礼仪 语言沟通 莫以自我为中心 不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 话题 推荐 安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况 商务交往五不谈 不谈论政治 不涉及机密 不议论同事 不谈论低俗 不涉及隐私 私人问题四不问 不问家庭与收入 不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在） 授课现场互动： 握 手 交换名片 现场演练： 销售礼仪常识 礼仪篇： 第四节 * 振戎润德珠宝有限公司——新进员工培训 品味： “四动” 销售人员的“座右铭” 一流的销售人员 让客户立即行动 二流的销售人员 能让客户心动 三流的销售人员 让客户感动 四流的销售人员 让自己被动 二、塑造专业形象应遵循的基本原则 了解客户 了解客户的性格、喜好、心理、习惯 贴近客户 适应客户、符合环境、杜绝不雅行为 着装不要太突出 整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服 三、专业形象塑造 —— 仪容仪表 1、规范着装—— 稳重亲切的外形 ★ 按公司规范要求佩戴上岗证 ★ 男士穿西服、皮鞋和黑袜子 ★ 女士穿工装、黑鞋，化淡妆 ★ 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 ★ 劳逸结合，保持良好的精神 三、专业形象塑造 —— 仪容仪表 2、讲究卫生—— 清新整洁的形象 ★ 身体：勤洗澡，身体无异味 （饮酒、抽烟、香水） ★ 头发：常洗头，做到无头屑 （短发、或长发束起） ★ 眼睛：无分泌物，避免血丝 ★ 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻 ★ 口腔：无残留物，口气清新 ★ 指甲：定期修剪，没有污垢 ★ 男士胡子：每日一理刮干净 ★ 女士首饰：不超过三款 掌握着装常识 礼仪篇： 第二节 男士着装要求 商务交往中的男士正装 1、西装 2、制服(工作服) 穿西装的“三三”原则 1、三色系：全身颜色不超三色系 2、三一致：鞋子、腰带、公文包 3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉 尼龙、白袜不能穿 袜子与皮鞋颜色反差 选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工 掌握： 着装常识 销售员的“小锦囊” 掌握： 着装常识 穿西装的七原则 ★ 要拆除商标 ★ 要熨烫平整 ★ 要扣好纽扣 ★ 要不卷不挽 ★ 要慎穿毛衫 ★ 要巧配内衣 ★ 要少装东西 掌握： 着装常识 领带的选择 领带款式 风格特点 适应场合 斜纹领带 果断权威、稳重理性 谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格 中规中矩、按部就班 初次见面、见长辈或上司时用 不规则图案 活泼、有个性和朝气，随意 适合酒会、宴会和约会的场合 ★ 质地以真丝、纯毛为主，尼龙次之；其余质地（皮质、珍珠等）不可用。 ★ 领带以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案的应以几何图案为主。 不同款式领带的特点和适应场合： 掌握： 着装常识 领带的打法 ★ 当今时尚打法 ──“男人的酒窝”。 ★ 领带长度标准 —— 领带下端在皮带扣上端， 正好能露出皮带扣。 ★ 领带夹的含义 —— 领带夹是已婚男士的标志， 应在领结下3/5处。 （现在的时尚是一般不用领带夹） 掌握： 着装常识 评价一下这位男士的着装？ 看看你的四周， 总有人像下面左边那个人这么穿的！！ 男士着装（小技巧） 放弃长款夹克吧，它既肥大又显得臃肿，完美身材全被破坏了。 不如选择短小精干的款式，立刻精神抖擞。 皮带最好不要选择有太多装饰的款式，有暗色竖条纹的裤子更显精神。 和运动鞋？不要再穿这些既不正式又不休闲的款式了。 不如换成柔软质地的V领毛衫和皮鞋，既轻松又不失精英范儿。 腰部累赘的衬衣和过长的领带？ 不如选择比较收身的窄下摆衬衫和短一些的领带。 领子软塌塌又只开一粒扣？快快转变你的衬衣观念吧， 选择领子较硬挺的衬衣，开两粒扣一定能让你的回头率猛增。 西服外套的选择一定要合身，第一粒扣