GB/T 36113-2018政务服务中心服务投诉处置规范.pdf

ICS01.040.03 A 12 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT36113 2018 政务服务中心服务投诉处置规范 Secificationforcom laint-handlin ofadministrativeservicecentre p p g 2018-03-15发布 2018-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT36113 2018 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 处置原则 ………………………………………………………………………………………………… 1 5 处置机构及人员 ………………………………………………………………………………………… 1 5.1 机构 ………………………………………………………………………………………………… 1 5.2 人员 ………………………………………………………………………………………………… 2 6 投诉方式和渠道 ………………………………………………………………………………………… 2 6.1 投诉方式 …………………………………………………………………………………………… 2 6.2 投诉渠道 …………………………………………………………………………………………… 2 7 处置程序 ………………………………………………………………………………………………… 2 7.1 投诉受理 …………………………………………………………………………………………… 2 7.2 投诉调查 …………………………………………………………………………………………… 3 7.3 投诉处置 …………………………………………………………………………………………… 3 7.4 投诉处置流程图 …………………………………………………………………………………… 3 7.5 意见反馈 …………………………………………………………………………………………… 3 7.6 资料归档 …………………………………………………………………………………………… 3 8 处置结果运用 …………………………………………………………………………………………… 3 ( ) ………………………………………………………………… 附录 资料性附录 投诉处置流程图 A 4 Ⅰ / —