第一讲：交流方法培训.docVIP

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（） HYPERLINK /bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/75/751/7511/75111/890.htm \t _blank 自我了解 HYPERLINK /bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/75/751/7511/75111/891.htm \t _blank 积极倾听 HYPERLINK /bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/75/751/7511/75111/892.htm \t _blank 口头交流技巧 HYPERLINK /bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/75/751/7511/75111/893.htm \t _blank 领导才能 HYPERLINK /bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/75/751/7511/75111/894.htm \t _blank 领导技巧 HYPERLINK /bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/75/751/7511/75111/895.htm \t _blank 培训者能力 HYPERLINK /bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/75/751/7511/75111/896.htm \t _blank 人际关系问题的解决 HYPERLINK /bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/75/751/7511/75111/897.htm \t _blank 系统方法 HYPERLINK /bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/75/751/7511/75111/898.htm \t _blank 写作技巧 HYPERLINK /bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/75/751/7511/75111/899.htm \t _blank 忠告 HYPERLINK /bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/75/751/7511/75111/900.htm \t _blank 主见 HYPERLINK /bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/75/751/7511/75111/901.htm \t _blank 创造力 自我了解 自我了解就是对自己的个性怎样影响他人的准确感觉的程度。自我了解的获得源于我们对自己的影响，经历的新情况和从别人那里得到反馈。我们只有清楚了解自身的的价值和潜力，明白自身独一无二的个性，才能够更加真实的认清我们自身。显然，这种观察很难评估或传达给别人，自我了解的寻求总是其个人的探索。自我了解之所以对管理者有价值，原因在于：（1）?一个不恰当的自我概念能够激怒他人或使他人沮丧；（2）?对自己有准确人事的人能够承担压力；（3）?自我了解能够保证人们没有偏见。一个加深自我认识的实践方式是从别人那里收集反馈的过程。这个过程描述了别人对它的印象。训练程序用来帮助培养受训者对他人的敏感性。小规模团体能够形成一个关系较近且相互支援的氛围，从而使参与者切实的认识自己并知道怎样观察别人。这样，一个特殊的观察场所出现了，它能够对所涉及的事物有一个多方面的影响。 积极倾听 倾听他人讲话是很困难的。除非你确实想听他人的观点，否则很少愿意主观倾听别人谈话的内容。你需要发展“放松的集中”的能力，它会向别人表明“我已准备好听你说”。有一些特殊的技巧可以帮助人们形成这种积极倾向的能力。例如反应、概述、澄清阐明和探询。积极倾听对于管理者而言是很有价值的。因为：（1）?可以获得更多的资料；（2）?可以得到更好的方法；（3）?可以暴露而不是隐瞒问题；（4）?可以改善与他人的关系；（5）?可以使人们觉得个人的工作倍受重视。提高倾听技巧的一种实用方法是练习，并从你自己的能力上得到反馈。积极倾听是一系列技巧的集合，可以学习并可提高。好的聆听者是培养出来的而不是天生的。 口头交流技巧 口头交流的技巧包括语言的精致选择，有逻辑的表达，完整的讲述，冗长无用信息的避免，客观性和保持听众兴趣的能力。优秀的演讲者能够赋予每一词汇更丰富的渲染力。口头表达能力对于一名管理人员来说是很有用的，因为：（1）?可以表达和讨论重要观点；（2）?管理者较易于说服别人，可以赢得更多支持；（3）?同事之间较容易达成协议；（4）?误解很少会发生；（5）?争辩、辩论的质量会提高，决定会较快做出。可以通过获得个人风格的反馈信息来提高口头表达能力，这种能力在经验丰富的专家指导下，经过反复巩固才获得的。 领导才能 会议虽然常常花费很大，而且有些管理者对开会也很反感，但是它仍然不失为一个好的交换信息、任务、决策或做计划的机制。很少有人能有技巧和聪明才智，在会议上不