GB/T 36464.3-2018信息技术　智能语音交互系统　第3部分：智能客服.pdf

ICS35.240.01 L77 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT36464.3 2018 信息技术 智能语音交互系统 : 第 部分 智能客服 3 — — Informationtechnolo Intellientseechinteractionsstem gy g p y : Part3Intellientcustomerservice g 2018-06-07发布 2019-01-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 中国国家标准化管理委员会 / — GBT36464.3 2018 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 系统框架 ………………………………………………………………………………………………… 2 4.1 概述 ………………………………………………………………………………………………… 2 4.2 完全语音交互系统 ………………………………………………………………………………… 2 4.3 部分语音交互系统 ………………………………………………………………………………… 3 5 要求 ……………………………………………………………………………………………………… 5 5.1 概述 ………………………………………………………………………………………………… 5 5.2 智能客服语音交互系统分类 ……………………………………………………………………… 5 5.3 智能客服语音交互的结果展现 …………………………………………………………………… 6 5.4 语音端点检测 ……………………………………………………………………………………… 6 5.5 交互响应时间 ……………………………………………………………………………………… 6 5.6 基本要求 …………………………………………………………………………………………… 6 5.7 扩展要求 …………………………………………………………………………………………… 8 6 测试方法 ………………………………………………………………………………………………… 9 6.1 概述 ………………………………………………………………………………………………… 9 6.2 测试数据准备 …………………………………………………