场推广部制度.docxVIP

市场推广部制度为提高公司研发策划新产品的能力，规范公司产品策划流程，鼓励员工创新思维，制定以下制度：第一条公司所有旅游产品包括出境游产品、入境游产品、国内游产品等的策划管理由市场推广部统一负责。第二条市场推广部对策划产品负责，保证产品符合国家法律、法规、部门规章制度，符合国家或行业标准要求，具有安全保障。第三条任何部门及个人不能修改和变更公司产品线路进行销售，但可向市场推广部提出相应的合理化建议。第四条产品设计严格按照以下流程进行：市场调研，选择目的地，与供应商谈判，确定价格，确定营销策略、投放市场，进行市场营销。第五条在新产品设计之前要进行详细的市场调研，并针对市场调研成果进行详细的市场分析，确定目标群体并进行产品定位。第六条新产品策划完成后进行产品评估，评估产品进入市场的竞争力、竞争优势及劣势，并进行完善。第七条旅游线路的设计要符合以下原则：1.要根据旅游者相对稳定并具有代表性的需求特点，结合不同时期的尚和潮流，设计出适合市场需求的旅游产品。 2.根据旅游者或中间商的要求开发产品创造性地引导旅游消费。 3.加强成本控制，降低各种消耗，总体结构应尽可能保证我社接待能力与实际接待量之间的均衡，减少因接待能力闲置而造成经济损失。 4.避免重复经过统一旅游点，点间距离不宜太远，从一般旅游点逐步过渡到吸引力、著名的旅游点，避免性质相同、景色相近的旅游点编排在同一线路上。计调部管理制度1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本A:各景点门票及折扣价B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特殊线路(河南车)的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准E:机票返扣2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司) 3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。16、一：计调工作要仔细复杂事情要简单丢三落四要不得简单事情要认真二：延误时机要挨批五化五定要做好报价准确要效益重复事情要创新三：行程标准要写明送票之前要对名接送时间要搞清票面内容要看全四：确认传真要打印交通时刻要认准叮嘱对方要确认交接手续要签字五：发现问题要调整客户需求要汇报作团质量要保障突发事件要速到六：团款催收要及时调整行程要确认欠款团队要杜绝通讯联络要畅通七：团队运转要关注票据签单要收齐各个细节要搞清导游报帐要审细八：对方疑问要解释卷宗资料要整理全陪领队要沟通团队结束要回访计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：( l?）负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。?( 2?）广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。( 3?）不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。( 4?）在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，