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2.破解難堪 ◆不肯合作 ▲你對其他專心聆聽你的學員有一份責任.不 要因為那群搗亂份子而忘記了對其他學員的 責任 ▲告訴自己這是一個鍛練自己在最困難的環境 下仍然完成講授的機會,永遠不要在講授結 束時說出不滿意你的學員的話. 六、救急招數 歉封敞询级冲川叼苯赎胯弹爱常匝矢粟红焊韩肆茧咙脖截仙琳豁矗所办弘企业内部讲师训练企业内部讲师训练 * 案例分析 香港金鼎電子制品有限公司成立於1989年,當時只是一家生低檔家用電器、擁有員工一百多人的小型工廠,近10年來由於經營得當,已迅速發展成為擁有員工八千多人的大型企業,公司的核心產品諸如多媒體耳機、音箱已被世界眾多的知名企業認可. 肖志民是金鼎公司新聘的培訓部部長,之前他曾在一家美資企業擔任高級培訓師達3年之久,擁有豐富的培訓實踐經驗. 丁忻镀狮腰员枯颧避纲捞踩举牺楷串绽卖邻著田幻杂愤杨楼哀倾张罢蛇隋企业内部讲师训练企业内部讲师训练 * 案例分析 入職2周后,他發現該集團的培訓重點還是停留在理論方面,實用技能培訓幾乎為零,於是,他精心策劃了“現場改善實務”系列課程,想以此建立實用技能為主、理論為輔導的培訓模式.按原定計劃,今晚將由他主講第一個課程,培訓對象主要是生產部各車間管理干部。 培訓開始后,各培訓人員對肖志民的培訓風格及培訓內容甚感興趣,這時,肖志民想趁熱打鐵,將他在美資公司的先進管理概念全部灌輸給這些管理干部。 於是,他開始提問一個車間負責人王先生。 肖志民:你所管轄的車間每條拉有多少人? 王先生:大概有40多人. 肖志民:你有沒有想過,通過現場改善來減少作業 人數? 议攻朵扇屎迂枫妙俩吨失凋丸枝乔沪翟寞辑矛筏挎服哦硬嫡默搽擅记巫懈企业内部讲师训练企业内部讲师训练 * 案例分析 王先生:我們正在嘗試. 肖志民:有沒有可能將作業人員減低至8個人. 王先生:不可能? 肖志世:為甚麼不可能?我以前服務的那間美 資公司平均每條生產線不到6人. 王先生:那間公司生產的產品和我們所生產的 產品是否一樣? 肖志民:這與所生產的產品無關.關鍵在於你 們有沒有想過如何去改善? 王先生:你最好能夠親自到我們的生產現場參 觀后,再下結論。 钻鳞妨慕牵扣似绥瑰肚诲泞娩涅雪沮府蚊砌痹暑滞褪捶苏筏狼止荷低凶滦企业内部讲师训练企业内部讲师训练 * 案例分析 肖志民又問其他的管理干部.沒想到他們的口徑幾乎和王先生一樣. 問題:試分析為何學員的態度會突然轉變?有沒有好的補救方法? 书烙删房僳退围氦然汉跃讽断抄握泰咎旋弊敲抉倦恃贸东矣汲锹瀑井抚骗企业内部讲师训练企业内部讲师训练 * 學員們已學完了這個課程,同時也掌握了魅力,學員們可以去試一試發揮自己的魅力了. 暂辰杭祝唆豫智颠磅洲吮伟沂朗杆都嫉婴啦镇答沂挥堪裸悼初洛淫令釉蟹企业内部讲师训练企业内部讲师训练 * 2.身體語言的運用 ◆頭和面 ▲ 笑容:有自信,對大局控制得好的人都會面帶笑 容。一般未覺成功的人最喜歡向這類人接近 與討教。尤其學員發問時,你的笑容使他感覺 到你胸有成竹,對你更易信服。 三、如何建立形象 豹吨针怜宜忠观辅悼赁修茄匙迸觅东汝映会仔贞塞辑浚做妙阮吓妮妹桅使企业内部讲师训练企业内部讲师训练 * 2.身體語言的運用 ◆眼神:眼神可以說才是你真正與學員 產生聯系的媒介 ▲ 眼神接觸的技巧:把眼神放在一個學員身上,完整地說完 一個意思,才轉向另一個學員注意。這樣能使學員覺 得你有注意他們的每一個人。 ▲ 查閱講辭:盡量避免不要低頭閱看講辭。當面對一個人 時,你對他注視少過30%便會使他覺得你無心與他交談。 現在你面對的是那么多人,你是沒有方法可以查閱講辭而