上海通用别克DCC综合管理培训2012海口.pdfVIP

下载本文档

17
0
约2.09万字
约 49页
2018-08-05 发布于广东
举报
版权申诉

上海通用别克DCC综合管理培训2012海口.pdf

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

上海通用别克 DCC综合管理培训 201 9月海口目录汽车经销商店为什么要开展DCC 汽车经销商店为什么要开展DCC 1. DCC在解决客户生命周期哪些问题的环节定位汽车行业客户关系管理的本质即：客户生命周期的管理支撑客户生命周期管理的两个周期： DCC在这客户生命周期管理与维护的过程中解决的是小周期中的前三个阶段，即销售线索获得期、销售线索培育期和促进成交期。汽车经销商店为什么要开展DCC 1. DCC在解决客户生命周期小周期中的前三个阶段： •区域内品牌及产品的布局 •六个期 •品牌价值链业务整合 ①销售线索获得期 ① 5年续保 ②销售线索培育期 ②会员 ③促进成交期 DCC解决的 ③金融 ④蜜月期问题 ④二手车 ⑤现实期 ⑤租赁 ⑥增购换期 ⑥个性改装汽车经销商店为什么要开展DCC 2. 解剖经销商店销售线索获得期的五大顽症：经销商的服务半径变得越来越短 B 传统媒介效能越来越低解决办法： A C p 短信发好，电话接好打好 p DM做好销售线索过多依靠 p 触点专员要用好五大顽症双来店/电，导致 p 网络必须要用好成本居高不下 (e接触专员) p 保有客户用好 p 关联数据做好来店客户信息渠道无销售部、市场部定位不清 E D 法做到、职责不清、考核不清及时、完整、准确的